呼和浩特鐵路局售票員孫奇：把每一項工作做到最好

第四屆全國道德模范候選人孫奇，女，漢族，1972年9月生，中共黨員，呼和浩特鐵路局呼和浩特站售票員。

孫奇從事鐵路工作22年，無論哪個崗位，她都兢兢業業，時刻將熱情和嚴謹注入崗位，用真誠和微笑服務旅客，用平凡行動詮釋敬業奉獻的真諦。

孫奇總想把每項工作做到最好。當線路工，她扒道砟、掄洋鎬，與男工友一樣臟活重活搶著干﹔當巡道工，她頂烈日、冒風雪，每天步行16公裡精檢細查，防止各類隱患82起﹔當客運員、班組長，她熱情服務、精細管理，班組獲評“全國青年文明號”﹔當售票員，她廢寢忘食鑽業務，總結出“七字售票作業法”和“十二句服務規范用語”，在全國鐵路客運系統推廣。

孫奇把旅客裝在心裡。當售票員后，為減少旅客購票時間，她僅用25天就記熟所有過往客車的1120個停車站代碼，練就了“話音落、車票出”的絕活，創造了鐵路局單班售票2475張的紀錄。她每個班都堅持提前到崗，把規定的25分鐘吃飯時間壓縮到10分鐘。她還利用業余時間學會英語、蒙語和手語，成為服務旅客的貼心人。

孫奇的微笑是鐵路的名片。她的售票台放著一面鏡子，寫著“今天你微笑了嗎”，時刻提醒自己禮貌待客、笑臉相迎。一次，一名旅客買了4張硬臥車票，因粗心弄丟一張，卻硬說孫奇少給了他一張。盡管很委屈，但孫奇依然微笑著耐心解釋，查了幾百個退票、改簽記錄，終於在退票窗口查到了這張車票。都說微笑著售一張票不難，難的是微笑著售出每一張票，孫奇做到了，旅客們都願意在她的窗口買票，稱她為“微笑天使”。

孫奇最大的快樂是幫助別人。她無數次將旅客遺失物品及時歸還，把患病旅客送到醫院，幫助走失孩子找到家人。沈陽農業大學學生徐昀買票時丟失錢包，孫奇主動墊錢為她買了車票，像這樣的事不勝枚舉。從事售票工作7年間，她收到表揚建議1350條、表揚信233封、錦旗27面。2011年5月，孫奇在自己身患癌症、公公因肺癌去世的情況下，還資助了農村貧困學生。

孫奇患重病后仍然心系崗位。2010年8月17日，孫奇暈倒在售票台前，經檢查確診為卵巢癌，不得不離開她鐘愛的售票員崗位。養病期間，她寫信給鐵路總公司，為改進客運服務獻計獻策。她還主動回車站為新職員傳授經驗，在往返北京治病的火車上熱心解答旅客問詢，並根據旅客需求，建議車站制作了購票提示卡。

孫奇榮獲全國創先爭優優秀黨員、全國“五一”勞動獎章、內蒙古自治區道德模范等榮譽稱號。

編后：

鐵路職工孫奇僅用25天就記熟所有過往客車1120個停車站代碼，練就了“話音落、車票出”的絕活，總結出“七字售票作業法”和“十二句服務規范用語”，始終用真誠和熱心服務旅客，贏得“微笑天使”美譽。20多年中，無論當線路工、巡道工，還是當售票員、客運員，她都兢兢業業，嚴謹細致，把本職工作做到最好。孫奇事跡啟示我們：崗位平凡，誠敬就能創造偉大﹔職業平常，用心就讓人生出彩。九層之台，起於壘土﹔千裡之行，始於足下。在追求夢想的道路上，各行各業、各個崗位，都需要像孫奇那樣虔誠執著，用極端認真負責的態度對待自己的職責，才能更好地成就事業。

《 人民日報 》（ 2013年08月25日 04 版）