趙心銳：青年黨員干部要掌握群眾工作本領

三、把握好踏實作風與朴實話風的統一，樹立貼近群眾的草根形象

貼近群眾是青年干部做好群眾工作的前提。隻有經常深入群眾，樹立“鄰家兄弟”的草根形象，才能易於被群眾接納。但與群眾的“近或遠”不僅是物理距離，更是心理距離，這一距離關系往往體現了虛與實的作風關系。必須培養朴實話風，不失語於群眾。注重打破話語束縛，說真話、講實情、求實效，使自己說的話群眾聽得懂、喜歡聽。必須培養踏實作風，不失態於群眾。在群眾面前，最“沒面子”的行為就是“端架子”，擺出來的威嚴不僅不能獲得群眾認同，反而引起群眾反感。能敲開群眾家的門，坐上群眾家的炕，聽到群眾嘮實嗑，才是做好群眾工作的前提。必須培養誠實守信的品格，不失信於群眾。隻有言必信、行必果，才能得到群眾的信任和擁護，說的話才會有人聽，做出的決策才會有人擁護。

四、把握好利益維護與情感培養的統一，主動掌握群眾工作方法

掌握方法是青年黨員干部做好群眾工作的關鍵。群眾思想問題的背后都有利益問題的影子，做好群眾工作必須首先抓住利益維護這個關鍵點。要扮演好群眾合理利益的忠實維護者，善於以教育、醫療、住房、就業等群眾關心的問題為切入，認真為群眾辦實事、謀實利。要扮演好群眾之間利益糾紛的公正仲裁者，不偏不倚地解決群眾糾紛，化解群眾矛盾，維護群眾團結。要扮演好與群眾摩擦的主動調和者，作為平等的社會主體，要妥善處理好生活中與群眾產生的摩擦磕碰，既不能與群眾爭利益，更不能用手中的權力維護私利，這樣才能獲得群眾信服。維護群眾利益既不是冰冷的施舍，也不是滿腹牢騷地被動給予，要在竭誠服務的過程中，培養真摯的情感，多向群眾表達尊重，與群眾將心比心、以心換心，這樣才能贏得群眾的真心支持。

五、把握好竭誠服務與有效引領的統一，善於實現群眾工作的政治目標

實現政治目標是群眾工作的價值所在。群眾工作歸根結底是要增強群眾對黨的擁護、支持和信任，使人民群眾堅定跟黨走中國特色社會主義道路的信心和意志。要實現好這一政治目標，就必須注重對群眾的思想引領，形成群眾的信仰認同。對群眾的引領要“堅持不懈”，必須按照黨的路線方針政策要求，反復深入群眾，用真理和真誠贏得群眾的理解和支持。對群眾的引領要“有的放矢”，要在為群眾辦實事、解難事的過程中，宣傳黨的政策主張，用群眾“身邊的大實事”引出“黨的好政策”。對群眾的引領要“率先垂范”，既要能夠用勤奮敬業、廉潔奉公、扶貧濟困、弘揚新風的行動獲得群眾的認可和支持，又要能夠亮出黨員的身份，把群眾對干部個人的認同轉化為對黨的認同，對干部個人的感情轉化為對黨的感情，從而促進群眾對黨的信仰、信賴和信心的逐步深化。

（作者為共青團長春市委書記）