与乘客零距离“打交道” 十九大代表郑琦被誉为“知心大姐”

干了20多年与乘客零距离“打交道”的工作，十九大代表、上海南站长途客运有限公司检票组组长郑琦非但没有患上“职业倦怠症”，反而乐在其中。来京参会前的国庆节，她和同事们一起，从5时30分至21时，坚守在岗位一线，服务广大从客运站出发的乘客们。“大家从这里返乡、踏上旅程，我们也竭尽所能让大家满意启程。”

从服务乘客的检票口，到走进凝聚期待的人民大会堂，现场聆听十九大报告，让郑琦激动不已，“我们几位基层一线代表都倍受鼓舞、倍感振奋。”

郑琦对报告里的一句话印象特别深刻，“使人人都有通过辛勤劳动实现自身发展的机会”。20多年前，郑琦作为知青子女从新疆回到上海，在街道推荐下进入南站工作至今。她最庆幸的是一入职就有老师傅传帮带，让她迅速适应了工作环境，也成长为独当一面的工作骨干，同事们、旅客们给了她“知心大姐”的别称。

因为天气、车况等不可控因素，有时遇上晚点情况，乘客难免会急躁，“这时候就得行动在前、快速响应”。郑琦提及今年国庆期间，因为出行大客流，有些班次因为车辆原因出现配载不匹配的情况。郑琦了解到这个情况后，不仅在车站广播中循环播放，还和同事们拿着“小喇叭”，走到乘客中间及时告知解释，安抚情绪，“设身处地站在旅客角度为他们考虑，很多事情也就能迎刃而解”。对工作全身心投入，也让郑琦获得大家的认可，她先后获得上海市劳动模范、全国五一劳动奖章等荣誉，还当选为市第十次党代会代表。这些荣誉的获得，更让她明白，干一行爱一行，倾心付出，总会有收获。

当选党代表后，郑琦关注的视野更加拓展，到街道社区调研、与党员居民座谈，推动群众反映突出的问题解决。来北京之前，郑琦还专门征求了周边党员的建议，听取他们的心声和诉求。她也特别关注十九大报告中关于加强党的基层组织建设方面的论述，“组织有活力、党员起表率，各项工作就能完成得更好”。这些天，郑琦把自己的思考、心得一一记录，并认真汲取其他党代表的精彩观点和经验，“这些都要带回去与党员同事们一同分享，更好地贯彻落实十九大精神”。她特别提到，习近平总书记要求上海当好排头兵、先行者，上海各行各业都在思考如何按照要求在新时代有新作为，“作为一线党员，还是要敢冲敢担当，发扬党员的先锋模范作用，更好地为广大旅客服务”。（记者 谈燕）