苑广阔
□苑广阔
“民政局是老百姓来办事的地方，区委大院我们去办事都能上厕所，这儿却不行，有卡才能进去，没卡不行。”近日，有南京市民反映他们去六合区大厂新华西路民政大楼办事，却发现大楼从一楼到三楼的洗手间全部上了锁，更夸张的是，一楼的厕所竟然使用了高科技的密码锁。（据央广网11月6日报道）
机关厕所用上高科技密码锁的事情，还真是第一次听说。这一做法被曝光后，该单位有关负责人表示，给厕所上锁也是无奈之举，因为过去厕所开放的时候，旁边的单位、服装厂以及一些商户都图方便来这里上厕所，导致厕所的使用频率高、卫生状况差，给他们造成了很大的负担。理由说了一大堆，其实“翻译”一下就是，老百姓来上厕所，给他们添了太多麻烦，为了避免这样的麻烦，干脆一锁了之。
该单位有关负责人所说的“麻烦”也许是客观事实，但是这能成为他们锁住厕所、拒绝老百姓使用的理由吗？答案无疑是否定的。一方面，机关厕所从性质上来说姓“公”不姓“私”，从某种角度来说属于“全民所有”，没有不给老百姓使用的道理。另一方面，机关开放厕所，既能便民利民，又能拉近官民距离，增进官民感情。反过来说，如果政府机关连这点“便利”都不愿与民共享，那么又何谈以人为本，何谈人性化服务？又从哪里体现服务意识和服务理念？
从技术角度看，给厕所加一把锁甚至加一把高科技密码锁不过是轻而易举，但是由此“锁”住的，却不仅仅是几个厕所，还有市民享受便利的权利；拉远的，不仅是群众如厕的路程，还有政府与群众之间的距离。
实际上，当南京市这家政府机关以给厕所上锁的方式拒绝“与民方便”的时候，国内很多其他城市的机关、企事业单位的厕所已经对外开放。比如北京、广州、济南等城市，已经出台了专门的管理规定，引导督促沿街政府机关、企事业单位和商家开放内厕，供市民、游客使用。从实际情况来看，厕所对外开放后要解决的主要问题，无非就是增加一定的保洁力量。难道该民政局连这点小问题也解决不了？
显然，不是解决不了，而是不愿去解决。
政府机关开不开放厕所看起来是件小事，但这恰恰能折射出服务意识和服务理念。南京市这家政府机关给厕所上了锁，引发了群众的强烈不满，给自己甚至整个政府机关的形象造成了负面影响。希望他们能够尽快打开“嫌麻烦”的心锁、撤掉厕所门上的铁锁。更希望更多的机关、单位以此为鉴，从每一件小事做起，从每一个细节入手，更好地方便群众、服务群众。
