奋铎
报载，为使热线真正成为干部改进作风、政府服务群众的纽带，浙江省台州市黄岩区电视台等单位对全区24个职能部门的26个热线进行为期一周的“体验式暗访”，并将典型问题曝光。
基层各类行政、便民服务热线，是市民进行举报投诉、政策咨询的重要途径，也是联系政府与群众的桥梁。但实际上，目前各地各类热线的运行状况差异很大，一些成摆设的热线不但不能拉近政府和群众的距离，反而冷了人心。有些地方政府把热线作为“形象工程”、“面子工程”，扎好戏台不唱戏，或者对于热线的运行情况不闻不问，或者对于群众通过热线反映的情况不作理会，让热线成了摆设。有些热线存在接听人员不到位、服务不热情、业务素质不高、办事效率不高等问题，群众的心声无法及时有效地传达给政府相关职能部门，他们的期待因此落空。
如何监督热线，使其真正发挥作用？黄岩区的“体验式暗访”行动提供了一种借鉴。但要确保热线充分发挥作用，仅靠突击“体检”是远远不够的，必须建立长效监督机制，即通过加强日常监督管理和严格问责，使热线接听者不敢有丝毫懈怠，使举报投诉处理者不敢有半点大意。唯如此，热线才有存在的必要，热线耗费的金钱才没有白花！
