12月24日，市民邓女士(化名)在长沙市妇幼保健院的官方网站上发现了一个令她哑然失笑的“彩蛋”——在“我要投诉”页面下，如果留言的字数过多，就会被弹出一个窗口告知“别乱留言”。（12月25日《潇湘晨报 》)
设置“我要投诉”，无非是为了更好地沟通医患关系，患者有意见要投诉，医院虚心听取，及时解决，如此，医患关系就不再那么紧张了。可“限字投诉”，显然是将这个投诉栏目当作了形式，医院也没有真正要听取患者意见的意思，从某种意义上说，这是在欺骗患者。设置“我要投诉”本是一个很好的载体，然而，却被如此“浪费”了，实在可惜。
据医院解释：“网站是请人搭建的，因为我们平时客户留言的字数不会超过一百字，所以在网站搭建过程中设置了留言的字数限制。我们自己也没有发现留言字数多了会出现弹窗的这个事情。”这样的推诿，我们并不陌生，每一次官网发生问题，总是将责任推给别人或是临时工，不过，在我看来，这早就打下了伏笔。据了解，邓女士在上午10点多拨打了妇幼保健院官方网站上给出的热线电话，想要联系自己的医生进行咨询。“第一次提示客服忙，之后三四次打过去，就是忙音”，显然，不仅仅是“我要投诉”是虚的，连热线电话都是“空”的。医院如此讳疾忌医，如何处理医患之间的矛盾？
“限字投诉”是医院“病”了，可由谁来医治呢？医院的“病”恐怕不能由医院自己来治吧！ 文/前溪 图/李宏宇
