程铁军
工作人员的粗暴“神回复”，又一次伤害了政府与群众之间的感情。近日一位市民拨打云南省绿春县卫生局咨询电话，没想到值班工作人员不仅不接电话，竟短信回复市民：“是不是你妈去世了。”这样的回答确实让人惊诧万分，引发舆论质疑自是情理之中。尽管涉事值班人员已被调离工作岗位，仍留下不少思考。
其实，这几年政府部门的雷人回复案例还不少。“请市民自行百度一下”“给钱贿赂我，我就给你办”“40年后，我们是不是还存在这个世界，不要考虑太长远了”“有意见去厕所提去”……“神回复”屡屡出现，反映的不仅是作风问题，或工作人员的偶然情绪和一时失语，更是折射了一些政府工作人员的官本位意识顽固——缺少对群众的敬畏，缺乏对群众诉求和利益的起码尊重。他们搞不清自己手中权力的来源，不明白自己的职责与定位，错把自己当老爷，觉得给不给群众回复，提不提供服务，完全看心情。心情好的时候就给你办了，心情不好的时候就摆冷脸、说胡话。“神回复”层出不穷，恰恰说明这种“老百姓求我办事”的官老爷意识并非个案。
一些地方出现的官民情绪对立，就是由类似“是不是你妈去世了”之类的个案一件件累积而成。相同或相似的事件不断出现，民众的怨气乃至社会的戾气就会不断蓄积，久而久之，这种负能量会在其可能遇到的任何“出口”加倍地喷发释放乃至爆发。实际上，这也是近些年群体性事件屡发频发的重要原因。
“神回复”根子是群众意识淡薄、官僚思想严重。开展群众路线教育实践活动，目的就是增强群众意识，根治“四风”顽疾。因此，以制度化的惩戒机制强化“窗口工作人员”乃至领导干部对人民群众的敬畏，治理才会真正奏效。否则，类似的回复还会不期而至。一句话，不敬畏群众，“神回复”就难杜绝！
