付瑞生
重阳节刚过，几起金融单位“虐待”老人的事件接连发生，引发社会广泛关注。南方农村报报道称，广东高州市一老人由于中风无法行动，他儿子代为到农村信用社取钱，因为身份证不符，先被要求去村镇开证明，后要求老人亲自来取，结果酿成悲剧，老人在现场猝死。
联想到前几日，一西安老人需要更改银行卡密码，被120急救人员用急救车送到银行，放在担架上抬进营业大厅，才最终完成了按指印这道程序。相比广东老人，西安的老人及其家属倒是应该谢天谢地的。
当然这两个金融单位的工作人员严格遵守工作程序，很好地把住了风险控制的大门，从制度要求上来说，他们的确做到了在其位谋其政。不过，我们也听过另外一个词——平庸的恶。说的是，一个人固然不犯错，但平庸同样可以作恶，造成无法挽回的后果。这几位工作人员固然不是法律上的杀人凶手，但是良心上可能也要备受谴责吧。
有人说这是官僚作风在作怪，其实不确切，银行早已经变身，早已经是企业。企业本该是市场经济中的竞争主体，得顾客者兴失顾客者亡。然而为何其他企业都忙着把顾客当成上帝，一些金融机构却还能上演逼死客户的闹剧？无非是垄断心态惹的祸。虽然我国金融改革已经纲举目张，但是某些人的垄断病还没消除。而当下市场经济改革的难点也正是在于，要向这些破坏市场经济的痼疾开刀。
对这些作恶的金融企业当然要加强监管和教育。但是对它们自身来说，这些民生问题的处理本可以不用演绎得如此惨烈，甚至用生命才能获得教训。如果能够放弃“平庸”，多点市场意识、服务意识，多点积极的工作态度，多点以己推人的人性关怀，悲剧完全可以变成喜剧，平庸之恶也没有纵容的空间。譬如杭州桂先生的哥哥也碰上这档子麻烦事，但是农行文晖路支行的工作人员主动去医院，为顾客办理了9张存单的密码修改。说来，这些举手之劳的事情在身边还有很多，小到一般都登不上报纸。
