范子军
据报道，在杭州出差的长沙市民陈女士日前接到家里打来的电话，被告知家人遭遇车祸、情况危急。心急如焚的陈女士急于从杭州赶回长沙，但等赶到杭州萧山国际机场时，最后一班直飞长沙的班机已经滑行5公里。绝望无助之际，机场方面在不影响飞行安全的前提下，叫回准备起飞的班机，让陈女士第一时间赶回家中处理善后。
已经驶入跑道的飞机会为一名普通乘客折返，恐怕陈女士想不到，大多数人也难以置信。就是这次让人倍感意外的航班返航，让人们看到了民航方面在提升人性化服务水平方面的努力。
出于机场资源限制和航班安全等考虑，乘客多需要提前登记，“过时不候”可谓是民航一贯的规矩。一般情况下，到点还在等客、返航载客等是不可能的，也没有任何商量的余地。此次杭州机场和相关航空公司在综合考虑到相关因素的前提下，破例为陈女士折返，尽管因此致使飞机晚点一个小时，却得到该次航班乘客的配合和群众的广泛称赞。这种“人性化晚点”虽然不可避免会加大成本支出，却让人们感受到冰冷规则之后的人性温暖。
一段时期以来，飞机频频晚点、特权先飞等现象，不时遭遇公众吐槽。此次“人性化晚点”不仅打破了僵化、教条的服务思维，更凸显出民航社会责任意识的增强。在这一过程中，机场管理方面展现出了巨大的勇气，背负着很大的压力，类似的“特事特办”不可能成为“家常便饭”，但这折射出民航方面从细节入手提升服务水平的努力。对于这些努力，我们必须给予充分肯定。
