“我们要办500张存折！”26日下午，杭州萧山人老傅和几个朋友，来到某银行北干支行窗口要求办理存折，缘由是之前办理转账被要求新开户办存折。银行柜台在办理了70多张存折后，觉得老傅有意为难，且影响了银行的正常秩序，决定中止办理。不过，老傅的态度很坚决，坚持要办完500张。（8月28日《钱江晚报》）
我们更应该看到，事件起因于银行的违法行为。根据《消费者权益保护法》，消费者对于享受的服务享有知情权及自由选择权。而因为“开户开在哪里，这个存款就体现在该网点”，该银行网点为了争取存款，欺骗老傅“转账之前必须得先开户，办一张存折”，这就侵犯了顾客的权益，更是强制交易行为。
对此，老傅有权向消费者协会、银监会举报，由相关部门对该网点的违法行为作出处罚。较之自己吭哧吭哧办理500张存折的“自力救济”而言，正常途径维权可能会给银行带来更大的惩罚和威慑，甚至还能顺带把当地银行这个非法惯例给取缔了。自己解气了，还做了公益事业，善莫大焉。可见，当公民权利受损的时候，与其采取“办500张存折”这样的“阴谋”，倒不如通过采取法律赋予的“阳谋”。
这一事件更应引起所有银行的反思。银行不尊重顾客权利、不为顾客着想的习惯早该改改了。“你不为我着想，我就找你茬，让你付出更大代价”，银行和顾客之间这种非理性博弈，最终受伤更重的往往都是银行。只有切实尊重顾客权利，才能避免找茬，只有时刻站在顾客立场考虑，才能最终获得更大、更长久的利益。
文/舒锐 图/王成喜
