滨兵
医管局局长乔装打扮下基层“暗访”体验患者看病，这在成立时间尚短的医管局还属首次。昨日一早，局长封国生一身休闲装，刻意戴了一顶棒球帽出现在同仁医院门诊大厅。排队挂号、等待就诊、缴费抽血……封国生像普通患者一样完成了就医全过程。对于此次体验过程，封国生给同仁打了85分，“基本满意，流程细节还有提升空间。”（8月21日《北京晨报》）
在“环保局长被邀请下河游泳”之后，局长“暗访”“体验”老百姓的生活多了起来。广东卫生厅官员扮患者体验看病难；8月13日下午，苏州市交通局局长邵建林就亲身体验了一把“蒸笼车”——没有空调的108路，体验之后，邵建林局长承诺将尽快将非空调车换掉。官员“体验”百姓困难，这无论如何都是件好事，理应鼓掌肯定。然而，对于老百姓来说，经常性碰到的难题，可对于官员来说，可能永远都碰不到，如果没有“暗访”和“体验”，这些官员可能不了解“看病难”和“乘车苦”。
官员能够“暗访”，这是了解民情的一种重要途径，但“暗访”的要求对于官员来说，恐怕用不了几次，一方面官员多上“镜头”，公众很容易认出来，而被监督部门也会提高“警惕”，此方法用多了，也未必就能够了解真实的民情；另一方面，“暗访”多见于一阵风，没有制度化的保障，这对于官员来说，不具备多少约束力。这也使得“暗访”很难坚持下去。同样不利于解决问题。
的确，解决问题不能全靠“领导亲自体验”，但领导如果不了解真实的民情，很可能会延迟对问题的解决。没有切身体会，以为看病排队是件挺享受的事，等到自己排了一个小时的队，却挂不到号的时候，才知道看病有多难得 ；如果不是亲自去坐坐“蒸笼车”，又怎么会知晓坐没有空调的公交车会有多热，又如何能够换来提前换车的“皆大欢喜”？
看起来，了解真实的民情，才是解决老百姓困难的前提。但官员了解民情，却不能只靠“暗访”，应该有更为广阔的路径。在我看来，官员要想了解真实的民情，要有为民解决困难的情怀。如果平时注重网络民意，多到老百姓中聊聊天、拉拉家常，肯定会了解更多。当然，这需要制度的保障。特别是对官员的考核及提拔，需要有民意这一关。当民意被提升到能够决定乌纱帽的“威力”时，官员了解民情民意就会有更多的路径。其动力不言而喻。
了解民情民意，不能缺失“暗访”，但更期待有更多的路径。官员了解真实民情不困难，解决老百姓的困难时才不会有生疏感。
