“無理由退貨”還得要有硬性規范

昨天，中消協保護法學研究會、北京市消協等機構聯合發布的調查顯示，近7成消費者在享受網上購物“7日無理由退貨”時遇阻，81.61%的消費者認為網絡商品虛假宣傳現象仍然比較突出。(8月20日《北京日報》)

按照新修改的《消費者權益保護法》規定：消費者通過網購等方式購買商品，收到貨品7天內，無需說明理由，都可以退貨。但其中食用類商品、貴重類商品、等五大類商品不適用七日無理由退貨。尤其是“經消費者在購買時確認不宜退貨的商品”具有很大的靈活性，難以操作，以至不少消費者在行使該權利時受挫。

網絡是個虛擬空間，不比到網下的實體店購物眼見為實，以圖片和文字介紹來辨別確認，如果商品與圖片走樣，或者商家虛假銷售，消費者一時興起確認購買，而又有“經消費者在購買時確認不宜退貨的商品”罩著，就很容易被商家鑽空子，使消費者上當受騙。尤其是一些商家故意用細小的文字書寫，或在文字表述上模糊、晦澀，令人難解其意﹔將本來可在主頁規定的條款故意置於其他網頁，而不加以說明﹔設置超鏈接，使消費者難以注意，容易忽略。因此導致網絡消費者的知情權和公平交易權大打折扣。

值得一提的是“消費者退貨的商品應當完好”的規定，操作難度很大，一般情況下快遞人員將包裹送上門，來也匆匆，去也匆匆，根本沒有時間進行仔細的驗貨，快遞人員哪會耐心的等你試衣？即使是收件人執意要驗貨，一時半會哪能精確驗出物件是好是壞，如問題食品吃起來味道不錯，但要發現其的問題，不是一時半會，得一段時間﹔再則，像手機一樣的商品，是新機還是翻新機，短暫時間怎麼鑒別的出來？因而，“消費者退貨的商品應當完好”誰來鑒定？“公說公有理，婆說婆有理”退貨權掌握在商家手上，最終吃虧的還是消費者。

七天無理由退貨”從字面上來理解，沒有商量的余地，是種硬性規定，但附加上一些限定詞，存在不少的“軟”， 7成消費者在享受網上購物“7日無理由退貨”時遇阻”說明這一規定落實還有難度，容易被鑽空子，因此帶來不少的麻煩，商家如果不想退貨隨便可找出種種理由，即使通過維權部門進行維權也非常不易。

新修改的《消費者權益保護法》是個很大的進步，有利於框正網購行為。但作為法律具有權威性，對於故意抵制“7日無理由退貨”的行為，除了加強監管懲罰力度之外，還得減少那些“軟詞”，具有操作性和嚴謹性，最好的補救辦法就是出台細則進行強化，以維護法律的嚴肅性，真正的保障消費者的“后悔權”和退貨權。