“鐵老大”別再用“老大思維”服務公眾

全國人大代表、中國中鐵副總工、中國工程院院士王夢恕昨天上午在人民大會堂前被記者圍堵，當記者說大家擔心鐵總自己辦網站透明度不高時，王夢恕回答透明度要那麼高干什麼？能買票就行了唄。（據3月6日《京華時報》）

王夢恕“透明度要那麼高干什麼？能買票就行了唄”的言論，暴露出國企高管天然的優越感，也暴露出了“鐵老大”的傲慢。作為服務公眾的企業，他們沒有把公眾當成上帝，而把自己當成了公眾的上帝，這是典型的“老大思維”。

我們知道，“能買票”只是公眾希望得到的服務的最低標准。對於廣大公眾來說，登錄12306網站，目的不僅是能買票，更是能方便買票。但是“鐵老大”的服務不能總是停留在最低標准上。而實際上12306還經常連這最低標准的服務都滿足不了公眾。如果大家都能夠在網站上如期便捷的買到車票，相信也沒有這麼多人來詬病鐵路總公司，沒有人來質疑網站的不透明了。

其實，如果是私營企業，即使是企業的老總，一般也不會說出這麼沒有“技術含量”的話，他們都是口若含蜜。而且同時他們會盡量提高服務質量讓公眾滿意。對私營企業來說，顧客是真正的上帝，是衣食父母。如果私營企業也如此藐視公眾，勢必會失去公眾，失去上帝，那這家企業離倒閉的時間也就將不遠了。

而對處於壟斷地位的“鐵老大”則不同，公眾隻有“華山”這一條路，而別無它途。但是公眾作為被服務對象，當然希望“鐵老大”能把服務質量提高上去，而不是當任人宰割的“受氣包”。況且，“鐵老大”既然是國有企業，而公眾又是國家的主人，希望得到優質服務的同時，也有權知道它們的錢花到了哪裡，有沒有亂花，存不存在腐敗。陽光是最好的防腐劑，透明度高才能杜絕腐敗的發生，真不知道王夢恕是真不知道還是假不知道？！

最后，筆者希望“鐵老大”別再用“老大思維”來看公眾，來服務公眾，而是放低身段、公開透明，真正把公眾當成上帝，切切實實提高服務水平和服務質量。