“看人下菜”根子在服務意識“跑偏”

日前，公安部副部長黃明在與陝西榆林市縣公安機關戶籍管理部門負責同志和基層所隊戶籍民警座談時強調，要通過進一步創新機制、提升素質、提高效率、嚴肅法紀，堅決兌現解決辦証難承諾，依照法規該辦的要利利索索、順順當當地辦，不該辦的不論是誰都堅決不辦，絕不允許看人下菜、為難群眾。（據1月19日中國新聞網）

去年下半年以來，媒體報道了河北武邑縣的周某為辦護照，從北京到老家往返6次，跑了三千公裡才辦好﹔江蘇的狄某為辦營業執照，往返11次﹔鄭州的准媽媽張女士4個月內跑社區近20趟仍未辦下准生証。辦護照6趟，辦營業執照11趟，辦准生証20趟……凡此種種，不一而足。《新京報》有份調查顯示，80.9%的受訪者表示自己遭遇過“辦証難”報道中類似的事情。

公眾對“辦証難”現象詬病不斷，這當中，既有規章制度不健全的問題，也有便民措施不具體的問題，而更重要的，恐怕還是少數公職人員在對待群眾的感情上、態度上、作風上有問題。現在一些政府部門的辦事人員，缺乏為民服務之心，自私、勢利、傲慢、粗俗，不給好處不辦事，給了好處亂辦事。在他們那裡，“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”成為常態，全心全意為人民服務變成了“看人下菜”的選擇性服務，普通老百姓因此飽受折騰。

說到“看人下菜”，想起了陳毅同志的一則軼事。剛解放時，有一次，陳毅市長帶著警衛員去一個店子吃飯，要了兩碗陽春面，隻聽服務員吆喝“一十兩碗陽春面”。后來進來幾個農民吃面，又聽到服務員吆喝“十一幾碗陽春面”。陳毅發現，他和幾個農民點的都是陽春面，自己的面多、肉多、碗大，而農民那邊的則面少、肉少、碗小，價格卻是一樣的。陳毅就把服務員叫來詢問原因：你說的“一十”、“十一”是什麼意思？服務員解釋：“一十”就是“干”，意思是“干部”來了，面要多點﹔“十一”就是“土”，指老百姓是“土老帽”，面自然要少些。陳毅聽了十分生氣，對他們進行了嚴厲批評。

現代社會的逐利法則，對公職人員的沖擊很大。為大眾還是為大款，為人民服務還是為人民幣服務，更為尖銳地擺在黨員干部面前。有的干部口頭上關愛老百姓，實際上生活關心老大，利益上關照老板，所謂“與群眾遠距離、與領導近距離、與老板零距離”，歸根到底，是他們服務群眾的意識跑偏了，對群眾的感情疏遠了。

便民利民不只是一句口號，而是由黨的根本宗旨決定的。各級黨政機關、黨員干部必須堅守以人為本、執政為民的理念，把群眾的所思所盼、所願所需，作為謀事干事的根本出發點和落腳點，把群眾需要作為工作的第一選擇，確保老百姓不用找人、不托關系就能方便地辦成事，讓為人民服務回歸正途。