誰應該從男子怒辦500張存折中反思？

“我們要辦500張存折！”日前，杭州蕭山人老傅和幾個朋友，來到某銀行北干支行窗口要求辦理存折。銀行櫃台在辦理了70多張存折后，覺得老傅有意為難，且影響了銀行的正常秩序，決定中止辦理。不過，老傅的態度很堅決，堅持要辦完500張。（8月28日《錢江晚報》）

說到起因，老傅毫不掩飾自己的情緒，“我就是為了出一口氣！”原來因為生意往來，老傅常常要用到銀行本票。8月14日，老傅拿著一張20萬元的本票，到某銀行北干支行辦理轉賬業務，原本他以為隻要幾分鐘就能辦好的業務，卻被銀行告知，轉賬之前必須得先開戶，辦一張存折。盡管老傅一再解釋“之前在其他銀行轉賬都沒這樣的要求！”且“他手上有兩張他們銀行的卡，隻要把本票上的20萬轉到我的銀行卡裡就行了。”但櫃台工作人員卻堅持讓老傅先辦一張存折，把20萬先存到存折上，再幫我轉出去。對此，老傅很不能理解，認為銀行是刁難或者是為了拉存款。於是一怒之下，8月26日下午，老傅邀上幾個朋友，趕到銀行提出要辦理500張存折。

恕筆者直言，近幾年不少銀行對顧客的服務態度不敢恭維，甚至人為地把客戶分為三六九等。如普通儲戶要排隊等待，VIP儲戶卻可以隨到隨辦。這不，《新京報》曾報道一客戶在北京市一開發區支行辦理一筆業務的經歷：來到銀行大廳，前面隻有10個排號的人，可等了40分鐘仍然沒有排到，發現雖然總共有4個窗口，但4號不辦公，1號處於暫停服務狀態，2號和3號一直在叫VIP號，拿這樣號的人都是不用等就能直接按號去辦業務。更讓人不能容忍的是：一些銀行公然允許VIP客戶“合理插隊”。如《貴陽晚報》就報道：20分鐘內，有3人VIP客戶“插隊”，其余客戶因他們辦理業務被耽誤了大約15分鐘。

筆者想：如果老傅是這家銀行的VIP儲戶，也許不會出現這樣的情況。雖然老傅怒辦500存折有過激行為，但卻再一次曝露了當前銀行業普遍存在的服務“短板”。正如浙江海浩律師事務所律師趙公明所分析的：“銀行沒有理由拒絕儲戶的要求。根據《消費者權益保護法》的規定，消費者對於所購買的產品，享受的服務享有知情權及自由選擇權。”但“客戶出現過激行為，其根本原因在於銀行未告知要求客戶辦存折的真實目的，導致客戶合法權益受損。故銀行需要首先自省，規范服務，尊重客戶。”

其實，面對當前銀行業對待顧客天壤之別的服務態度，早在2009年，阿裡巴巴董事局主席馬雲在APEC中小企業峰會閉幕式上，就當著銀行業嘉賓炮轟銀行業嫌貧愛富，是中小企業資金之痛的根源。殊不知，今天的小客戶也許就是明天的大客戶。隻有真心把所有客戶放在心上，多為客戶著想，事業才能越做越大，發展才能越來越好。令人不安的是，以誠信為本的銀行為了追求眼前利益，給予VIP客戶特權，無疑侵害了其他客戶的權利。正如一位專家所說：一味追求“大而富”的VIP客戶，而歧視“小而碎”的普通客戶，對消費者是不公平的。如果這樣下去，銀行遲早會失信於民。

真心期待銀行業能以當前群眾教育實踐活動為契機，從客戶怒辦500張存折事實中反省自己，誠懇地對待每一位儲戶。正如一網友留言所說：請不要店大欺客，放低姿態來親近你們的上帝吧! 否則失去的必然是更多客戶。