學會多聽“牢騷話”

平日我們常說“牢騷滿腹”，諸如風涼話、埋怨話、牢騷話等一切逆耳之言，辛辣嘲諷，一般多為負面言論，明顯帶有個人觀點，有別於通常的意見建議，甚至用消極的語言發泄不滿情緒，聽起來也讓人感到不舒服。

找准突出問題，就要對准焦距、扎准穴位、抓住要害。怨發於心，言出於口。相對於“你好我好大家好”、“沒意見”，有時牢騷話一語中的，牢騷裡面有真言、有實話、有供黨員領導干部參考的意見和解決問題的良方妙策。

“朝無諍臣，則不知過﹔國無達士，則不聞善。”牢騷話中聽出真問題，首先，要認識到牢騷話是來自最前線的“情況報告”，話語的“含金量”不可低估，要學會聞之則喜、聞過則思、聞之則憂、誠心溝通，把牢騷話當作鏡子照、尺子量和鞭子抽，視為善意的監督。其次，牢騷話要疏不能堵。弄清楚了為什麼發牢騷？發牢騷為了什麼？也許就能真正的找出、找准突出問題。雖然說牢騷話不一定總是正確，但正確對待牢騷話卻是正確的。用牢騷話扎准穴位，找准問題，就要在牢騷話中聽出問題，從牢騷話中體察民情，順著牢騷話解決問題。

總之，聽取民意不能挑肥揀瘦，對待牢騷話不能敷衍塞責、諱疾忌醫，隻要不濫貼標簽，不搞歧視冷落，不給說真話者穿小鞋，把群眾的牢騷話作為信號燈、指南針，就能真正找准存在的突出問題。