近年來，外交部一直高度重視運用新媒體開展公共外交。早在1998年，外交部就開辦了官方網站。2011年以來，又先后在新浪網、人民網、騰訊網開通官方微博，以親民的風格、幽默詼諧的語言與網友溝通互動，引領政府機構在新媒體應用上的發展潮流。2013年5月7日，外交部再次試水網絡問政新平台，開通其公眾微信賬號——“外交小靈通”，這也成為首個正式上線的中央部委政務微信。（6月4日人民日報）
隨著信息化、網絡化的不斷應用以及新媒體的迅猛發展，網站、論壇、微博、微信，已經逐漸走進尋常百姓的生活，悄悄地改變著人們的生活方式，同時也在影響和改變著黨和政府的執政方式、服務方式，要求和促使黨政部門必須佔領網絡領域，為公眾提供更直接、更貼心的服務。特別是近年來微博、微信的興起，搭起了官民互動、平等交流的新平台。中國外交部作為首個試水政務微信的中央部委，“外交小靈通”官方微信的開通，為公眾走近外交、了解外交提供了快捷通道，具有深遠的現實意義和借鑒意義。
中央部委，對於普通老百姓而言，總給人一種“居廟堂之高”的疏遠感以及“可望不可及”的神秘感。尤其是外交工作，作為中國改革開放的前沿陣地，更加需要有一種開放開明的姿態。“外交小靈通”政務微信的開通，用戶隻要掃一掃就能添加對外交工作的關注，就能及時了解重要外事活動信息﹔高級外交官重要講話、文章﹔駐外使領館活動報道﹔領事救助和外交知識等，使得外交工作能夠更加廣泛地走進普通老百姓的視野，擴大了政治影響力，同時也揭開了外交工作的神秘面紗。外交部在政務微信這一網絡新媒體應用上的大膽試水，無疑給其他中央部委更好地走出“神秘”作出了示范，有利於打造更加開放、更加透明的政府形象。
接地氣，才能有底氣。國家機關、中央部委，要想能夠提高執政能力、樹立執政威信，不接地氣不行，不將工作做到百姓的心坎上不可。近年來，使用平板電腦、手機等移動客戶端的網民數量大幅增長。如果隻通過網站發布信息，必然接觸不到更多的網民。所以這兩年來，外交部也嘗試進入移動互聯網，不僅開通了官方微博，還在今年元旦推出外交部網站的移動客戶端，網民可以通過手機、iPad上的應用程序（APP）看到外交部網站的移動信息版。在此基礎上，“外交小靈通”官方微信的開通，讓與手機、QQ等用戶終端緊密綁定的微信用戶，可以更加方便地參與到外交工作中來，也使得中央部委的工作更接地氣，更有活力。
互動才能親民，親民更需互動。打造服務型政府，離開親民路線不行，而在網絡上僅僅依靠單向傳播，不建立良性互動機制更不行。新媒體沒有互動就不可能持久。目前的“外交小靈通”官方微信，在關鍵字自動回復的基礎上，將進一步了解公眾需求，收集公眾意見，逐步建立起與微信“好友”更為高效的互動機制。為了提高知曉率，外交部通過在網站上發消息，舉辦開放日、座談會等公共外交活動推介微信二維碼，同時還在微博裡大力進行宣傳。同時會考慮從線上走到線下，開展更多的活動惠及網友，與網友實現更加積極良性的互動。“外交小靈通”官方微信的試水以及有力、有序、有效地運行，為外交工作打開了一扇親民之窗，同時也給其他中央部委提供了借鑒，必將推動親民政府的建設。
小微信，大平台。“外交小靈通”這一首個中央部委試水的政務微信，盡管目前還剛剛起步，也還有很多需要不斷探索和總結的制度建設和工作機制，但是，打造更加開放、更接地氣、更加親民的服務型政府，“開弓沒有回頭箭”，不但要大膽地試和闖，更要細致地做和行，才能不斷適應信息化、網絡化的時代潮流以及新媒體的發展趨勢，更好地推進政府工作，為公眾提供更優質、更貼心的公共服務。希望更多的中央部委以及地方黨委政府都能積極搶佔新媒體應用領域，從中央到地方，將轉作風、樹新風進行到底。
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