工作人员帮助办事群众用手机申请业务。
“社交场合讲礼仪，咳嗽喷嚏掩口鼻”“公安部推出20项交通管理‘放管服’改革新举措”……7月14日，走进广安市公安局交警支队车管所综合业务受理中心，记者注意到整个大厅整洁明亮，大厅内LED显示屏上滚动播放着“十大文明社交行为习惯倡议”等主题公益广告，权威发布的相关政策措施等宣传标语、展板随处可见，潜移默化地影响着排队等候的办事群众，营造了文明、舒适的氛围。
“您好，您需要办理什么业务，我给您引导？”“您好，有什么业务问题，可到咨询台询问。”在大厅内，有多名工作人员分散在各处，为前来办事群众进行答疑解惑，引导其办理相关业务，达到快捷服务。不仅如此，大厅还设置了便民服务无障碍通道和专为军人、老人、残疾人服务的“绿色窗口”，让办事群众感受到文明、有序、快捷、方便的服务享受。
近年来，市公安局交警支队车管所以“建一流车管所队伍、创一流业务水平”为指导思想，以“争创省内一流车管所”为目标任务，积极推进文明单位创建，把更好地为广大群众提供优质、高效服务作为立足点，紧密围绕提升群众“满意度”这个中心，开展服务型车管所建设，推行便民化、温馨化服务，全力推动车管工作全面提档升级，树立“文明窗口”形象。
“去年以来，我们进一步加大科技投入，着力提升车管工作服务效能，提高服务水平，深入推进文明创建工作。”市车管所所长李佳宜介绍道，他们大力推进“网上车管所”建设，进一步深化“放管服”改革，全面落实“放管服”30项便民措施以及公安交管服务经济社会发展服务群众企业6项措施，车管业务实现了“一次办、马上办”“网上办、掌上办”“就近办、便捷办”“依法办、规范办”，建立了“互联网+”的交管工作新机制，兑现了“最多跑一次”的服务承诺，社会满意度大幅提升。
“硬软件”也为市车管所文明创建工作打下了坚实基础。在硬件建设方面，该所进一步完善办公设施设备，自行研发使用理论考试排队叫号系统和考试档案内部流转系统，建成查验监管系统，升级排队叫号系统，全市车管所配备新款交通自助服务机9台、自助选号机9台、自助违法查询机12台、新型身份证复印机8台。
在软件建设方面，该所进一步规范业务办理和提升服务水平，率先在全省推广试点“两个教育”互联网学习教育平台应用，规范查验流程和大厅业务办理流程，实现各类业务“一窗式”办理，将部分业务下放到有条件的交警中队、派出所，方便群众就近办理，并在全市建立警邮、警保服务站47个,全市农村有176个乡镇交管办均可代办部分车管业务，同时强化人员培训教育，开展了礼仪、文化修养以及各类业务培训和考试，提升人员素质。
“我们以培育和践行社会主义核心价值观为主线，全面加强思想道德建设，扎实推进文明建设。”李佳宜说，通过组织开展各式各样的文明创建活动，公安交警车管人的文明素质和社会文明程度也得到了提高。
“下一步，我们将牢牢把握党在新时代的建警治警方针，切实强化车管队伍素质能力建设，努力打造忠诚、干净、担当、过硬的车管队伍。”李佳宜表示，他们将强化“服务社会、服务群众”理念，全力开展“奋进”系列专项行动和“减量控大”专项工作，奋力开创车管工作新局面，树立好“文明窗口”形象。（刘甜甜 雷彬）
来源：广安日报
