1月22日，广安市召开开通“12345政府服务热线”新闻发布会，介绍广安市“12345政府服务热线”的建设、运行情况，全面提高“12345政府服务热线”的知名度和影响。广安“12345政府服务热线”首批将整合11个部门13个非紧急热线。
据了解，广安市“12345政府服务热线”是在已经成功运行10年的广安市“12345市民热线”基础上建立起来的。当前，广安非紧急救助服务热线管理中存在部门负责、分头受理，热线号码繁多，热线职能交叉，群众诉求办事效率不高的现状。
“逐步整合市内非紧急救助服务热线，建立统一的受理平台，实行‘一个号码’对外，能够有效解决群众‘电话难打’‘事情难办’等问题。”广安市信访局局长胡年军说，广安市开通“12345政府服务热线”，将进一步搭建政府与群众之间的沟通平台，为政府科学决策提供依据。同时，通过拓展统一受理平台功能，为市民提供天气、交通、出行、旅游、购物、餐饮等方面的服务，也有利于加快智慧城市建设。
据胡年军介绍，广安市“12345政府服务热线”将按照“积极稳妥、分步推进”的原则，逐步整合非紧急热线电话。待条件成熟时，逐步整合其他政府部门、中央与省上驻市单位非紧急热线电话，以及党群部门涉及民生的服务热线电话。热线电话整合初期实行双轨运行，条件成熟时再予以取消，最终实现“一号对外”。
广安市“12345政府服务热线”开通后，实行24小时接听制度，通过电话、短信、网络等方式受理群众的咨询、建议、诉求和投诉等。对反映人同意公开的问题，实时在线公开受理内容、办理过程、办理结果，接受群众监督。同时，对于群众所反映的问题，将通过直办、转办、牵办、批办等方式，进行限时办理。
事后，办理单位和政府服务热线受理中心采用短信、电话等多种方式对办理情况同时进行回访，对重要事项进行面访。投诉人对办理情况可以进行即时评价。与此同时，广安还将热线电话办理工作纳入各区市县、园区以及市级部门绩效考核内容。加强日常监管和考评，对各承办单位办理情况进行定期、不定期督查。对办理工作中不负责任、推诿扯皮、玩忽职守的单位及人员，实施问责，依纪依法严肃处理。（黄辉）
