湘江世纪城所在的长沙市开福区芙蓉北路街道金泰路社区，是目前长沙最大的社区。社区共有住户2万多户，常住居民达10多万人；外来人口多、年龄结构范围广、教育层次差别大、新情况新问题非常多。基层社区主任难当，金泰路社区主任更难当。然而，弃商从政的袁灿不仅在这里坚持了下来，将金泰路社区书记、主任的重任一肩挑，还干出了非凡的成绩，开创了金泰路社区的“同乘一台车”、“同聚一个团”、“同游一座城”、“同饮一碗汤”的特色工作，她还被选为长沙市开福区第四届人大代表，被开福区人民法院聘为“形象监督员”。
1.33岁毅然决然弃商出任"小巷总理" 在基层做点有意义的事
1997年毕业于长沙市航空工程学院的袁灿是一个对工作极其负责的人，做起事来总是事无巨细，周全考虑，兢兢业业，一丝不苟，因此总是得到领导们的赏识，在很多重要的岗位上都经历过锤炼，湖南高岭建设集团股份有限公司的董事长、总经理文秘兼办公室主任职务、湖南青竹湖城乡建设有限公司党支部书记兼行政部经理职务、捞刀河镇政府高沙城市建设投资有限公司的办公室主任、融资部经理兼报建员职务……这些都是袁灿曾经担任过的职务。
33岁那年，一个决定震惊了所有人，她毅然决然的放弃了捞刀河镇政府高沙城市建设投资有限公司办公室主任、融资部经理兼报建员的职务，也放弃了企业给予的高薪，来到芙蓉北路街道金泰路社区，当上了一名基层的“小巷总理”。
袁灿（中）等领导走访慰问胡剑波家庭。图片来源：中国文明网·长沙站
“我只是想走我母亲走过的路，在基层的岗位上做点有纪念意义的事。”谈到这个决定的初衷，袁灿的眼睛里泛起泪光。原来袁灿的母亲是一位村委会干部，从小的耳濡目染，让袁灿对母亲充满了敬意，也正是这种敬意让她对基层工作充满了热情，当自己的年轮越过31岁，她感觉是时候跟随自己的心，去做一些自己觉得有意义的事情了。
芙蓉北路街道金泰路社区是目前长沙最大的社区。社区共有住户2万多户，常住居民达10多万人；外来人口多、年龄结构范围广、教育层次差别大、新情况新问题非常多。袁灿尽管能力突出，经验丰富，但刚接手社区工作的她，一时之间也难以施展开来。
毛小利和胡剑波是金泰路社区道德讲堂现场宣讲老师。胡剑波于2001年不慎从楼道上摔下，导致半身不遂，大小便失禁，但其妻毛小利不离不弃，13年如一日地照顾着丈夫，并于2010年入住金泰路社区。
袁灿在小区走访时多次碰到胡剑波和毛小利，细心的她注意到这对夫妻，旁敲侧击从他人那里了解到胡剑波双目高度损伤，几乎失明，但两口子一直相敬如宾，不离不弃。但是性格坚强的他们非常沉默，家里的困难从不对人说，更不喜欢占便宜或是给社区、社会造成负担，袁灿和胡剑波夫妇的初期接触以他们拒绝接收袁灿的好意为结局。
精诚所至，金石为开！袁灿决定主动出击，用真诚去感化这对夫妻，她想了很多办法，总是想找点两口子关心的、感兴趣的话题，拉进距离，以便开展服务。袁灿的坚持最终有了完美的结局，她打动了两口子，两口子也把袁灿当成亲人一样，讲述了这么多来的困难和坚持。
因其女儿在深圳打工，袁灿就成了他们生活中的女儿，经常到他们家坐坐、聊聊家常、做些力所能及的家务，在胡剑波恢复到基本可以自理的时候，袁灿帮毛小利申请了残疾人专职委员的职务，在社区做起了义工，政策上享受每月1266元的补贴，既解决了经济收入，又增强了生活的信心。每周二的社区道德讲堂，毛小利都会推着胡剑波前往，为小区一些家庭不和、子女叛逆、道德观不正确的居民进行现身说法，帮助好多家庭，成为社区的道德模范。
胡剑波曾无比感恩地说到：感谢党、感谢社区、感谢袁书记，在金泰路社区生活，我们真的很幸福！是她用真诚打开了我们的心，让我们感受到了党的恩情、妻子的爱情、家人的亲情、邻里之间的友情。
2.走访入户想办法 用睿智解决居民实际问题
“居民群众的事就是我的事。”袁灿一直坚持走群众路线，坚持密切联系群众，体察民情，了解民意，集中民智，珍惜民力，诚心诚意为群众谋利益。倾听群众呼声，关心群众疾苦，把群众的安危冷暖时刻放在心上，维护人民群众权益，努力为群众办实事。五年来，袁灿已经成为广大社区居民口碑相传的“贴心人”。
袁灿成了刘奶奶家的常客，像一家人一样和睦。图片来源：中国文明网·长沙站
刘美英是金泰路社区居民,从怀化市委退休后入住。其孙子在医院生产时窒息导致脑瘫，刘美英原本一个幸福的家庭，因为孙子的治疗问题而陷入绝境。袁灿通过群众工作站走访入户时了解到刘奶奶家的情况，她明白，这种情况并不是单纯志愿帮扶就能解决问题，碰巧她自己正好是开福区第四届人大代表，并被区人民法院聘请为法官形象监督员，于是袁灿选择在党员进社区开展报道活动的时候，亲自带领刘美英到法院咨询，开福区法院领导也高度重视，耿民生院长在院长办公室现场召开调度会，布置相关工作，让刘奶奶能够快捷迅速做好伤残鉴定。如今，刘美英的孙子已如期做好了伤残鉴定，并享受到了相关的补贴政策，每月减免治疗费1500元。刘奶奶曾动情的用一句话来表达自己内心感受：“认识袁书记是我们全家的福气！”
赏江苑的刘国英，是金泰路社区高龄多病居民，随其女儿入住金泰路社区。刘国英的女儿何利贤也是65岁，因其女儿离异，不但要照顾多病的母亲，也要照顾年幼的孙女，一家五口的生活重担全落在何利贤身上，而自己退休工资才每月1700元。为了解决刘国英家经济困境，袁灿与物业公司多次沟通和协商，为其在江湾路菜市场附近低价租赁了一间门面，为何利贤操办起了社区棋牌室，适时解决了何利贤的经济现状。
作为一名人大代表，袁灿还联合芙蓉北路人大代表与金芒果计划工作组，带领25名志愿者来到宁乡沙田乡觉哉小学，为这里的孩子送“精神食粮”——图书室。自沙田乡觉哉小学开始，金泰路社区成为第一个与金芒果计划合作的社区，至今已募集爱心图书超过八千册，捐赠了靖州、临湘等五间农村图书室。
3.勤学习 善思考 重创新 社区工作亮点多多
担任社区主任以来，袁灿立足实际，务实创新，着力打造争创一个管理有序、服务完善、环境整洁、治安良好、生活便利、人际关系和谐的市级文明社区。她始终将学习作为自己人生永恒的主题，强调树立终身学习的观念，坚持把学习作为提高自身素质，做好各项工作的前提和途径，切实做到了“三个坚持”：即坚持向书本学习、坚持全方位学习、坚持通过学习提高政治素质。不仅学理论，袁灿还学习新型社区管理方法，不仅向书本学习，还不断向同事和实践学习，充分利用互联网等现代手段加强学习。她从不放弃任何学习机会，在各类业务培训、专题讲座、经验交流中，我们都可以看到袁灿认真学习的身影。
袁灿总是将“爱岗敬业，认真负责”作为人生价值的追求，把“做事先做人，服务作为先”作为自己的行为准则，在袁灿的带领下，金泰路社区紧密依托“生活快车”服务协会项目，广泛推广生活快车服务协会，完善网上世纪城管理协会，成立金泰文化艺术团，建立“1+3+6+N”的特色模式志愿者服务站，落实网格化管理服务模式，打造弟子规传统文化论坛，在社区管理工作方面，创新十足，亮点多多。短短几年，社区各项工作发生翻天覆地的变化，“同乘一台车”、“同聚一个团”、“同游一座城”、“同饮一碗汤”等特色创新工作成效斐然，市委常委、宣传部张湘涛部长来社区调研时对此表示高度肯定。
袁灿和金牌义工一起在“生活快车”服务协会项目办公室。图片来源：中国文明网·长沙站
不仅如此，2012年起，金泰路社区还自主创新，致力于“优服务，创特色，出精品，扩影响”的工作目标，创办了由社区党总支主编的综合性季刊《幸福金泰路》，发送给社区广大居民、政府相关部门、街道、社区总支下辖各支部书记、党小组长、和跟社区有联系的共建单位等，及时有效把党的大政方针、各种办事指南、社区新闻动态以及发生在百姓身边的好人好事以及社区居民的摄影、文学作品等都宣传好。
为实现社会化科普，袁灿带领金泰路社区按照“资源共享、优势互补、文明共建、科技共促”的原则，用心打造金泰路社区科技馆，成为长沙市首家引进社区科技馆的社区，自此辖区居民可以足不出户，在自家门口接受科普教育，享受到我国科技创新的最新成果，得到科技创新的启示，让人们更加懂得学科学、爱科学、用科学，树立文明、健康、低碳的科学理念。
（本网根据《长沙最大社区的"小巷总理" 放弃高薪为10万居民服务》、《中国好人榜——袁灿》、《文明论坛：长沙最大的社区小巷总理》等稿件综合，感谢中国文明网·长沙站提供素材）
编辑点评
袁灿是一名“小巷总理”，她时刻心怀全心全意为居民服务的理念和客观公道的处事原则，尽心尽力关心弱势群体，全心全意为居民群众办事。她用一丝不苟的工作作风、耐心细致的工作态度、持之以恒的奉献精神影响和感动着身边每一个人；她将积极向上、灿若朝阳的生活态度，求知若渴、努力创新的学习热情融入到工作中，为社区发展和居民幸福谋得实惠。爱岗敬业、脚踏实地，弃商从政、默默奉献，“小巷总理”袁灿为实现心中目标，在平凡基层岗位努力工作的进取精神，不愧为当今时代青年人学习的楷模。
