重视城管舆情工作 增大城市管理正能量

城市管理舆情信息工作是社会转型下城市管理宣传思想工作的重中之重，也是推进城市管理转型升级的重要内容。在当前形势下，我们要高度重视涉及城市管理方面的舆情信息工作，着力塑造城管部门“服务民生、积极转型”的正面形象，积极营造良好的社会舆论环境。

一、提高认识，增强工作使命感和责任感

当前城市管理工作面临的社会舆论形势日益严峻，舆情信息工作的地位和作用更加凸显。近年来，城管工作在社会上的争议颇多。中国社科院发布的《形象危机应对研究报告》显示，群众认为2013年形象最差的七类官员群体中，城管排名第一。对于城管负面形象的形成原因，笔者认为一是我们的行为问题，二是我们的形象问题。除此之外长期以来有些媒体报道不客观、预设立场等也是影响城管社会形象的重要因素。所以，城管系统各级领导干部一是需要进一步重视、规范自身行政行为，努力防止和减少因行政行为的不当而引发事端，二是要进一步管好、带好城管队伍，逐步树立城管正面形象。

舆情信息工作是了解社情民意的重要渠道。目前，城市管理工作既面临难得的机遇，又面临严峻的挑战。成都市委、市政府高度重视城市管理，这有利于推进我们城市管理工作。而群众对政府工作的监督日益加强，也会导致众多负面舆情的产生。因此，结合当前实际，我们要对城市管理工作中存在的问题，及时整改，不断提高城市管理工作效率和服务水平。去年以来，按照省委、市委部署要求，成都城市管理工作深度推进改革创新，今年是“城市管理改革创新、转型升级突破年”，改革创新是动力、是手段、是保障，是我们的出发点、落脚点。改革创新成功与否，要靠实实在在的成果来印证和检验。这就要求我们要进一步发挥舆论宣传的思想引导和支撑作用，积极引导社会公众参与城市管理，牢固树立“人民城市人民管”的主人翁意识。

二、突出重点，扎实推进城市管理舆情信息工作

近年来，成都市城市管理舆情信息工作在上级领导部门的关心指导下、在各区（市）县政府和城管部门的有力支持和配合下，成效较为明显，探索出了一些好的经验和做法。但我们也必须清醒地认识到，成都市城市管理舆情信息工作仍处于起步阶段，发展不够平衡。我们必须采取有效有力的措施，切实加以改进。

以舆情收集、研判和处置为重点，不断增强做好舆情信息工作的主动性和积极性。一是舆情收集要突出“快速”。责任落实到人，杜绝漏报、误报和错报。二是舆情研判要突出“准确”。做到未雨绸缪，防患于未然。三是舆情处置要突出“高效”。对于舆情事件当事人确有违纪违法行为的，应及时处理并公布结果。

除此以外，还要把握正确的舆论导向，不断增强网络舆论引导的及时性和有效性。加强网上宣传，为推进城市管理营造良好的网上舆论氛围。建立舆情引导的快速反应机制；做好网上热点问题的引导；注重公众的情绪疏导；围绕重点任务做好网上宣传工作；积极探索网络宣传新形式。在适应现代新媒体发展新趋势的同时，真正做到“人本城管”、“法治城管”、“精细城管”、“智慧城管”。

三、加强领导，确保各项工作任务落到实处

舆情信息工作是城市管理转型升级的重要组成部分。我们要以高度的政治责任感和政治敏锐性，统筹谋划、科学安排、加强督查，进一步提升城市管理舆情应对处置工作水平。

加强组织领导，明确主体责任。城市管理系统的主要领导要切实担负起做好舆情信息工作的政治责任，将这项工作同其他工作一起研究、部署和落实；宣教部门要把加强舆情信息工作作为重中之重，既要做好自身信息收集、研判和报送工作，又要加强对下级部门的业务指导、协调和督查工作。创新工作机制，形成常态长效。要将舆情信息工作纳入目标管理，建立健全激励考核机制。坚持齐抓共管，搞好协调配合。宣传教育部门要加大组织协调力度，共同做好城市管理的舆情信息工作。重视学习培训，增强队伍素质。城管系统要高度重视建立健全培养、训练舆情信息员和网络评论员，将其纳入年度培训计划。努力建设一支专兼结合、政治坚定、综合素质高、业务能力强的城管舆情信息员和网络评论员队伍。

现如今，网络发展正深刻改变着当今的舆论格局。面对新媒体、大数据时代的到来，我们要更加重视和关注城市管理舆情信息工作，努力使城市管理的负面舆情少一点、小一点，努力避免因舆情控制不利而引起的社会事件发生，努力增大城市管理正能量。

（作者系成都市政府副秘书长、成都市城管局局长）

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