吴亚琴组织社区群众代表商讨暖房子工程（8月18日摄）。新华社记者 林 宏摄
她是个有故事的人，所在社区3100户、6583口人都知道她这个居委会主任。而随便说起谁，说起什么事儿，她又都能娓娓道来。无论是喜是忧，她都面带笑容。她是吉林省长春市宽城区团山街道长山花园社区党委书记、居委会主任吴亚琴，在她心里，“居民就是我亲人”。
《经济日报》记者与吴亚琴在社区三楼办公室手扶窗台聊天时，西侧火车鸣笛奔驰，眺望楼后空地，低矮破烂的平房远远地飘着炊烟。吴亚琴打开了话匣子，“南面11栋旧楼住的是已解散了的三线军工企业的下岗职工，再就是这些住在平房里的老住户。10年前，这里很困难，饭碗里都是在市场上捡来的菜，一些居民拣着几根蒜薹、几片白菜、几瓣菜花，炒在一起成为合菜，拣人家打包的饭就是改善生活。我们现在建成了幸福社区，但我觉得还有很多不足，还有很多事要做。”
“这样一个地方治理得这么好，有什么秘诀吗？”吴亚琴说，“说不上秘诀，就是对这些人不能说‘不’，头拱地也得干，受委屈也得办。就是要把居民的事儿当成自己爹妈的事去办，时间久了，他们就会明白你是为大家好，不是为自己。你用了真心、付出爱心、尽了孝心，人都会将心比心，信任你，跟你走。”
吴亚琴上任打响的第一炮是整治环境。她一动员，居民都挺支持，想办法弄点钱买树苗、种花草，自愿义务劳动。
环境改善了，但深层次的矛盾还没解决，从楼上往下“呯呯啪啪”扔垃圾就像刺耳的交响曲。这些人家火气大，爱动粗。如何改变这些人的生活状态，引导群众向善，邻里和谐，敬老孝亲，吴亚琴知道，需要给他们注入社会正能量。
党员起先锋模范作用。小区里有194名离退休党员组织关系没处放，吴亚琴如获至宝。她带着老党员一户户走、一家家访，把每家的冷暖都放心上，下岗培训亲自跑就业，孤寡老人身边有了党员志愿者。楼栋党支部成立了，门上挂上党员家庭户的牌子，居民有事，先到他们那里寻求帮助。慢慢地，居民的生活有了盼头，啥事都有人关心，心气儿就顺了。
带好群众重要的是提高素质，吴亚琴把老党员们请来，每月15日定期学习、上党课，老党员岗位退休红心不变，群众听讲受益多多。
“对社区群众不能只讲大道理，需要解决他们的困难，破解困惑的问题。”吴亚琴发现，物业公司不称职是影响社区居民幸福指数的重要一环。在几次沟通效果不佳后，吴亚琴开始带着居民“闹事”了。他们据理把与原单位签署了10年期服务合同的物业公司清理出了小区，成立了长山社区自治管理委员会，小区正式成立了“居民事务志愿服务站”，社区工作完成了由“为民做主”向“由民做主”的转变。大家都骄傲地说，“哪也没有我们自己管的小区好。”
居民郭峰大爷说她，“宁可身上受苦，不能脸上受热，啥事干就干好。”
吴亚琴总说，一个人浑身是铁能捻几个钉？要靠组织，靠社会，靠大家。长山社区形成了“社区党组织领导，社区居委会主办，居民广泛参与”的民主协商治理机制，探索出“民事调解十二法”和“五代六心工作法”，让“三官一律”到社区，妇女维权有直通车。老百姓生活质量差、脾气大，就建个“百姓说事点”，在社区建个群众发泄口，有啥就说。
宽城区上上下下都知道，吴亚琴是个讲理的“刺头”，她为百姓维权不顾一切，爱管事，不怕事，同时又能干事，能成事，敢担当。
有一次，一个企业家属区11栋楼的居民突然集会，声称因企业拖欠工资福利问题，将称堵路上访。吴亚琴站出来了，大嗓门一喊，“我是这社区最大的官，你们不跟我说，这对不对？如果大家信任我，我去找领导说。”亚琴的仗义人人皆知，她说了就能办，听她的。吴亚琴连夜组织人整理材料，由社区出面依法合理反映诉求，使问题得到了逐步解决。
被人拥戴总是幸福的事，吴亚琴说起吃百家饭，听着都香。“老太太看我在楼下忙活，心疼我，就煮上一盘饺子下来。小豆腐，大饼子，居民认为是美味，就想着给我留着，让我到家吃。”
母亲王秀珍最心疼吴亚琴，“一人难遂百家愿，你们只看到她干得好好的，其实有多少次她被人骂得直掉眼泪，从小就得理不饶人的主儿，凡事都得掰扯出个里表，在工作上就得让着别人。”“委屈是基层工作的一部分。”吴亚琴平和地说。
谈到吴亚琴工作的辛苦，宽城区组织部崔东亮说，“在社区工作还得靠多说话，当话唠。”吴亚琴因为说话过多，嗓子已做了两次手术。
最近，吉林省委省政府作出授予吴亚琴同志“社区工作者楷模”荣誉称号的决定，认为她诠释了一名共产党员坚定的理想信念，为民服务的宗旨意识和高尚的价值追求，是践行社会主义核心价值观的典范、基层党组织带头人的模范、社区工作者的楷模。（李己平）
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