天津静海县领导深入12345为民服务热线人工接听受理中心调研

　　图为县领导听取12345为民服务热线受理中心工作汇报现场

　　4月18 日，县委、县人大常委会、县政府、县政协的领导，深入位于县行政审批中心南一楼的县12345为民服务热线人工接听受理中心，就深化党的群众路线教育实践活动进行工作调研，共同见证12345为民服务热线启动运行。县委书记冀国强出席并讲话。县长曹殿卿和天津电信分公司副总经理李晓军共同为静海县12345为民服务热线人工接听受理中心揭牌。县人大常委会主任高凤阁等县领导和市委党的群众路线教育实践活动第五督导组相关负责同志出席。县委副书记张希峰主持揭牌仪式。天津电信分公司副总经理张齐致辞。

　　冀国强在讲话中，代表县委、县人大常委会、县政府、县政协对12345为民服务热线开通表示祝贺，对在服务热线建设过程中给予热情帮助的天津电信分公司表示感谢。他说，开通12345为民服务热线是县委、县政府落实执政为民宗旨、加强改进群众工作、服务百姓民生的重大举措，是践行党的群众路线教育实践活动的具体体现。12345为民服务热线，一头连着党和政府，一头连着群众、连着民心，发挥着“民生直通车、发展助推器、行风检测仪、决策信息库和舆情导向员”的重要作用。这既是方便群众办事、解决民生问题的平台，也是县委、县政府察民情、听民声、汇舆情的信息渠道。各乡镇、各部门要坚持群众利益无小事的原则，高度重视，积极参与，尽心竭力把服务热线办实办好，不做表面文章，以实际行动更好地服务于民。

　　冀国强强调，要强化宗旨意识，提高服务水平。热线服务的核心在服务，重点在政务，关键在便民。要坚持把群众呼声作为第一信号，把群众诉求作为第一使命，把群众满意作为第一标准，切实做到有求必应，有应必办，有办必果。要在服务的广度和深度上下功夫，进一步挖掘整合服务资源和内容，努力为群众提供全方位、全天候、高效率的服务。要在提高热线接通率、办结率、满意率上下功夫，在受理上突出一个“快”字，在办理上突出一个“实”字，在反馈上突出一个“好”字，真正使服务热线成为畅通社情民意、群众参政议政、改善投资环境、促进社会和谐的重要载体和服务平台。各部门、各单位要在人力、物力、财力等方面给予全力支持，真正做到组织到位、责任到位、人员到位、硬件到位。要建立“一把手”现场接听制度，主要领导要拿出一定时间，亲自接听群众声音，亲自处理群众诉求，真正把工作做到群众的心坎上。

　　揭牌仪式后，全体县级领导和各相关部门、各乡镇负责同志共同参观了县12345为民服务热线人工接听受理中心；冀国强、曹殿卿还现场接听了群众来电。

　　结合正在开展的党的群众路线教育实践活动，为进一步加强县委、县政府与人民群众的沟通和联系，改进工作，畅通群众诉求渠道，创新社会管理，提高行政效率和服务水平，县委、县政府决定在县长热线基础上，与中国电信集团天津分公司合作，采取“政府管理、企业建设、服务外包、运管分离”的热线建设模式，建立“58812345一号对外，集中分类处置、部门联动、限时办理”的为民服务热线，统一接受人民群众的咨询、求助、投诉、意见和建议。经过充分的调研和前期准备工作，今年1月1日热线建设正式启动。主要建设内容包括：政务服务信息知识库、热线硬件和业务系统平台、热线人工接听受理中心、71家联动单位的组网。经过4个月的紧张筹备建设，县12345为民服务热线一期信息知识库、71家单位的热线远端坐席已建成，统一热线号码58812345已于4月1日向社会开通。截至目前，已受理公众各类来电超过６００件，向各单位派发电子工单200余件，办结420余件，日最高接听峰值97件，经过运行压力测试，热线人工接听受理中心已具备全天候接听受理公众来电的使用条件。同时，为做好网上群众诉求回复办理工作，已将人民群众对县委、县政府在人民网、北方网、静海政务网、市政府12345市长热线的留言、意见和网络舆情统一纳入为民服务热线进行回复办理。

　　据了解，此次县12345为民服务热线人工接听受理中心的揭牌，标志着为民服务热线由建设阶段进入运行和服务管理阶段。为民服务热线作为县委、县政府践行党的群众路线、优化政务服务的创新举措，作为畅通群众诉求的重要渠道、联系群众的桥梁纽带、服务民生的有效载体，对改进机关作风、提升行政服务效能、促进勤政廉政建设具有重要意义。县12345为民服务热线建设领导小组办公室将以此为契机，进一步提高思想认识，增强责任感、紧迫感和使命感，坚定信心，扎实工作，全力把12345为民服务热线建设好、管理好、运行好，在县委、县政府和人民群众之间架起一座“连心桥”，为建设美丽静海、实现静海崛起做出新贡献。（记者袁广齐）