浙江金华：拨一条热线 解百种烦忧

　　有个号码，如今成了金华人心目中的“百事通”，就是该市开通的“全能保姆”热线——88900000。它既能搞定市民衣食住行、生老病死等方面的日常琐事，又能受理对政府部门的咨询、投诉，24小时全天候无休，大事小事全覆盖。

　　今天早上8时，记者赶到金华市8890便民服务平台时，夜班话务员刚完成工作交接，从今天凌晨到8时，值班话务员共受理电话33个，已一一派单、转交或者解答。

　　8时10分，话务员小高接到电话，来电的是家住义乌街的金女士。她家下水道漏水快一年了，一直没找到人来修理。挂上电话，小高立即给加盟企业婺美家政派了单。

　　这边刚结束，电话又响起。话务员小王接到了一个投诉。市民周先生反映，汤溪镇油麻车村广场边有农户养奶牛，粪便直排水沟，臭味难闻，希望有关部门解决。“您这类投诉，部门会在15个工作日给予答复，请耐心等待。”小王随后将投诉单通过督考办交给金华经济开发区管委会办理。

　　以前，金华市各部门共设置了170多条服务热线，有相当一部分热线不热，甚至形同虚设。百姓既不清楚事情归哪个部门管，也记不得那么多电话。部门热线由部门接、部门办，无人监督，推诿扯皮，群众受气。

　　“在大数据时代，政府服务转型升级就是要坚持需求导向，把群众的烦心事一网打尽。”金华市委副书记、市长暨军民说。去年10月，金华市以市民需求为导向，以信息技术为支撑，成立8890便民服务平台，整合130多个部门的170多条热线，由8890平台统一受理，分类交办；另外，邀请169家优秀服务企业加盟，满足市民生活服务需求。

　　如今，金华市民只要拨一个电话，就能办所有事。这不是句口号，动的是真格。去年12月，8890平台接到市民投诉，反映金华市区黄金大厦围墙侵占人行道长达12年，影响视线，容易造成交通事故。金磐开发区管委会接到交办单后，联合相关部门责令开发商限期拆除。半个月后，违法搭建的围墙终于被拆除了。群众称赞8890真的拨拨就灵。

　　老大难问题，为何能够得到解决？8890平台负责人说，主要得益于8890平台的回访机制和督考办的督办考核机制。8890平台实行每单必回访，除了法律政策规定不能办理的之外，对致电人不满意的，8890平台发回重办。截至4月9日，8890平台已累计受理市民诉求40257件，日均245件，累计办理39245件，办结率达97.49%，满意度为98.93%。（记者 徐贤飞）