东莞：“一把手”“私访”窗口部门找问题

昨日起至18日，东莞在全市集中开展“新角色、新体验”主题活动，要求“一把手”以普通群众身份去执法监管部门和窗口单位、服务行业进行现场体验办事流程和服务质量，摸清窗口部门存在的突出问题。

据悉，参加此次主题活动的人员包括，市直正处级、副处级、正科级行政事业单位“一把手”；各镇（街道）党委书记、镇长，驻镇（街道）各分局、中心、站、所等单位“一把手”，各村（社区）党工委书记；市直管企业党组织和市直管社会组织党组织“一把手”。

根据安排，本单位有执法监管部门和窗口单位、服务行业的单位“一把手”，原则上要到管辖的执法监管部门和窗口单位、服务行业进行实践体验；本单位没有执法监管部门和窗口单位、服务行业的，可根据个人意愿或工作需要自主选择到其他执法监管部门和窗口单位、服务行业进行实践体验。

体验内容包括执法监管部门和窗口单位、服务行业的服务态度、办事流程、办事效率、便民措施、服务评价等五大方面。体验方式包括“现场看”——到办事窗口现场观摩窗口办事过程和服务水平；“具体办”——以普通群众身份体验办事具体过程；“跟踪问”——全程跟随办事群众并询问群众对办事窗口的意见建议。

活动要求，“一把手”要以普通群众的身份去体验、去实践，不提前打招呼，不让下属陪同，以“私访”形式切身体验办事流程和服务质量，摸清窗口部门存在的突出问题，并严防“替体验”、“替收集”等走过场现象。

活动结束后，东莞市委教育实践办将把全市各教育实践活动单位“一把手”体验发现的问题反馈给相关单位和相应市委市督导组，督促相关单位把存在问题纳入整改台账，形成整改方案，责成各相关单位进行整改，促进边学边改。（记者/段思午 通讯员/莞群宣）