广州天河：做好服务群众的“最后一公里”

　　广州市天河区正在通过科技创新、资源整合、协同合作等手段，建设教育实践活动示范点，着力解决政策“走在路上”、服务“停在嘴上”、实惠没有“落在身上”的“末梢堵塞”问题，疏通服务群众的“最后一公里”，促进党群、干群关系的进一步融洽，让不论是在社区生活的居民，还是到区房地产登记交易中心等窗口单位办事的市民，都能感到“更便利、更贴心”。

　　几个月来，在开展党的群众路线教育实践活动“学习教育、听取意见”环节中，广州天河掀起了阵阵清新之风，转变作风已蔚然成风，以优良党风政风带动整个社会风气的好转，切实做到真学、真找、真问、真做，激发出蓬勃向上的正能量。

　　义务“监察员”实现民情速递

　　在天河车陂街旭景社区，有一群热心居民，他们除了无偿为社区需要帮助的居民提供服务，还是“廉政监察站”监察员、“居民议事厅”委员。“街坊有什么事，可以直接告诉我们。”旭景A区居民郭树楹除了本职工作外，还是社区“居民议事厅”12名居民委员中的一名。他说自从建了议事厅和监察站，居民参与社区事务更方便了。一些不明白的地方、“不方便”说的话也能在第一时间进行反映和得到答复。“廉政监察站”还将在今年内，把信息系统与区纪委连通，打造社区版“民情速递”。

　　“像增收的5元垃圾费用到哪里去，通过我们一讲，居民就清楚了。”郭树楹印象最深的一件“议案”就是前年年底达成共识的“社区垃圾不落地”改造工程。在那之前因，A区居民每天都要承受楼下垃圾分拣站的臭味。通过近1年的商议，社区决定取消全日分拣点，改成早7晚7点收集垃圾，社区外分拣，每天垃圾停留时间不过2小时。除了每季度一次的“议事会”外，委员们也长期在网上收集居民意见，也会就特殊主题召集临时“议事会”。

　　群众感受到排队等候时间短了

　　“环境好了，办事也更方便了，排队排1、2个人就到。”在天河区房地产登记交易中心，市民黄先生对这里的服务非常满意。作为房地产从业人员，他经常要到中心办事，以往让他最苦恼的就是排队。现在，黄先生到交易中心不需要提前复印厚厚的资料，工作人员将使用资料拍照系统“代劳”；往日排队等候查询的“无房证明”，现在用二代身份证往查档机上一“嘀”，就能自动打印。

　　门前天河区房地产登记交易中心主任吴秋生向记者介绍，中心推行了便民服务措施，包括针对老年人、残疾人、孕妇等行动不便群众的预约服务、上门服务、优先服务、引导员服务、近社区服务、立等可取服务等。但最多办事群众能感受的是，不需再提前或临时匆匆下楼找复印店，复印厚厚的纸质资料了。

　　去年，中心每一个收件窗口都增设了一套资料拍照系统，将纸质资料通过拍照形成影像资料进行内部系统传送。既提高了窗口收件效率、内部档案管理和信息资料查阅，又减少了群众复印资料的费用和劳动。

　　听取群众呼声打造“低碳天河”

　　在教育实践活动中，天河区坚持把群众的呼声作为边学边改的第一信号、群众的满意作为边学边改的唯一标准，从群众最期盼的领域改起，抓实为民服务的“低碳天河”、“总部天河”、“平安天河”、“廉洁天河”等“六大天河”工程。

　　据介绍，2013年大气环境质量监测数据表明，天河自然降尘量年下降率为3.64%，二氧化硫年平均浓度比2012年下降5.6%。这是天河在广州市率先成功创建“无燃煤区”产生了良好的效应。据统计，天河全面禁煤后，一年可减少用煤42062吨，可减排二氧化硫416.7吨、氮氧化物104.2吨。

　　在“低碳天河”方面，天河区目前辖区5家燃煤生产销售点全部取缔完毕，7台工业锅炉完成改造，892家各类涉煤（使用蜂窝煤）全部停用，并安排150万元财政专项用于补助煤改气的企业和困难群众（每户按500元的标准进行补助）。

　　南方日报记者 成希

　　实习生 魏婷 通讯员 天群宣