银行业发力信用卡“微”服务

在互联网金融风靡的当下，微信已成为各大银行抢占客户体验高地的重要途径。据统计，2013年末已有约56家商业银行、21家银行信用卡中心创建起“微信银行”。

相对于网上银行、电话银行、手机银行等，“聊天式”的金融服务是微信银行的突出特点，深受年轻用户群体的欢迎。“银行借助于微信的渠道来开拓市场、提升服务，也是个不错的选择。”中央财经大学金融学院教授郭田勇表示。

增强客户黏性

在微信“搜索公众号”中输入“银行”二字，可以发现弹出的银行认证账号有近百个，包括中行、招行、浦发、光大、广发、中信、建行、交行、兴业、华夏等在内的数十家银行信用卡中心都开通了官方微信。

招行信用卡于2003年首创了消费短信提醒功能，而这一传统服务方式正在改变。日前，有招行信用卡用户接到了一份对于消费提醒短信服务调整的邮件，邮件显示，“为提升用卡体验，结合客户消费金额、消费类型和用卡习惯等因素综合考量，于2014年2月12日起对消费短信提醒服务进行优化升级，单笔300元以下的境内POS刷卡消费(含快捷支付)不再发送提醒短信。官方微信是您掌握信用卡消费的唯一渠道。”

这一调整得到了招行信用卡中心市场部有关工作人员的确认，“我们的微信提醒功能，笔笔播报，客户随时可以获得刷卡信息通知。信用卡中心也会实时监测客户的交易状况，如果某笔交易存在较高风险，也会直接和客户进行电话确认。”

《中国城市居民信用卡使用习惯调查白皮书》显示，目前各家银行的信用卡业务正从粗放式发展转为精细化经营，各种服务及功能创新层出不穷，说明信用卡行业开始从追求“量”向追求“质”转变，而各银行的发展重点，也将转向增强客户黏性的目标上。

“安全”才能走远

在银行期望通过微信银行增加更强的用户黏性之际，如何保证用卡的安全性则是广大用户更为关心的。

“我们将服务逐步搬上微信，现有的业务流程和产品也都会重新审视。我们会从各个角度优化调整以确保该渠道客户体验的最优化和风险控制的平衡。”中信银行相关负责人表示。

记者调查发现，广发信用卡微信银行在年初开通了账单分期、调额等业务的同时，也推出了在线开通安全卫士的实时服务功能；而招行信用卡微信银行采用的是“手机银行”的安全保障机制。即凡涉及客户私密信息的功能，均在招行手机银行后台办理，采用SSL安全协议进行高强度的数据加密传输，即使网络传输的数据被截获，也无法解密和还原。同时招行采用双重密码、图形验证码等全方位安全措施，在登录时要提供登录名、密码，即使手机被他人操作，不知道密码也无法登录。

上述招行信用卡中心工作人员说：“信用卡服务进入‘微’时代，对于银行而言，它是与客户进行互动的一种有效方式，未来将会实现更多创新的功能；对于客户而言，它的便利性进一步加强，对于一些常用业务和便捷业务，客户可直接通过微信进行办理，随时随地进行查询、咨询与办理，客户选择的空间更大。”

随着微信用户的持续攀升和微信金融服务需求的快速上升，信用卡持卡人对微信金融平台的需求已从最初的简单查询转变为更全面、更智能的服务。业内人士认为，未来10年，保守估计中国将有5亿人成为信用卡新用户，充分利用移动互联网平台，将为银行信用卡业务拓展新的渠道。（姚 进）