编者按：2013年6月，中央部署开展党的群众路线教育实践活动以来，第一批参加教育实践活动的各地区各部门各单位认真贯彻中央精神，加强领导，精心组织，集中学习交流，边学边查边改，教育实践活动进展顺利。为展示中央国家机关有关部门切实转变作风、密切联系群众的好经验，发挥示范带动作用，中央国家机关工委宣传部与人民网·中国共产党新闻网联合开展“切实转变作风、密切联系群众”系列报道，与您分享有关部门联系群众、服务群众的好做法。
发明专利的数量和质量是衡量一个国家创新能力的重要指标。2013年，我国共受理发明专利申请82.5万件，同比增长26.3%，连续3年位居世界首位。在这个成绩背后，国家知识产权局发挥着重要作用。
从会同有关部门组织实施国家知识产权战略，到开展知识产权保护工作，从拟订全国专利工作发展规划，到负责受理各类专利文件，作为国务院直属机构，国家知识产权局承担着主管专利工作和统筹协调涉外知识产权事宜的重要职责。“知识产权改变生活。大到生存环境，小到日常生活，处处都有知识产权的印记。可以说，人们无时无刻不在发明创造或者分享发明创造带来的快乐和便利。”国家知识产权局党组成员、副局长甘绍宁向记者介绍。
积极创新活动举措 加强与群众互动力度
走进国家知识产权局专利受理大厅，门口桌面上摆放着《专利申请指南》、《专利缴费指南》等一系列指导宣传手册，两位面带微笑的工作人员正向前来办理业务的群众免费发放。“这个咨询引导台是自党的群众路线教育实践活动开展以来新增设的，便于申请人全面了解专利申请流程等信息。”一名工作人员向记者介绍，国家知识产权局专利受理大厅作为直接与群众交流的窗口，每天要面对大量申请人的各种提问。为了加强服务，满足公众多样化需求，大厅增设了两大类咨询窗口，不断优化并提升对外服务软实力。
“在群众路线教育实践活动开展期间，我们一直把加强作风建设摆在最突出的位置。同时，紧紧围绕广大群众反映突出的‘四风’问题，集中力量打好专项整治攻坚战。”甘绍宁副局长表示，针对进一步提高窗口服务水平的问题，国家知识产权局的相关部门定期到窗口听取群众意见，及时解答现场群众和网上信箱提出的问题，加强与群众的互动力度。
据了解，在深入开展教育实践活动期间，国家知识产权局始终立足于“改进作风，服务群众，促进知识产权事业科学发展”这个落脚点，在完成规定动作的同时，积极创新活动举措。此外，国家知识产权局结合知识产权业务工作，紧紧围绕广大群众反映突出的“四风”问题，针对提高为创新主体服务的能力等问题也做了大量工作，开展了知识产权护航和专利导航行动等一系列专项行动，取得了显著的效果，受到了群众和创新主体的肯定。
营造便捷高效服务环境 一切以群众利益为先
在熙熙攘攘的受理大厅中，记者采访了一位前来办理业务的群众。“因为工作原因，我几乎每周都会来大厅办理业务，咱们这的工作人员为民服务意识很强，态度一直都特别好。”这位申请人向记者表示，他注意到冬天大厅比以前暖和了，据说是增设了暖风机；新设了网络自助服务平台，增设了值班主任这些细节都让他感到温暖，感受到了方便。
“作为一个服务大众、服务申请人的岗位，要增强服务意识和责任意识，始终坚持做到‘眼勤’、‘嘴勤’、‘手勤’，对待申请人要热情，回答问题要严谨，对不能解答的问题及时指引解决的渠道，对窗口的一些特殊情况要酌情优先处理。”专利受理大厅窗口工作人员代表胡扬向记者表示，在开展群众路线教育实践活动期间，他所在的部门全程接受督导组及群众监督，着力在学习教育、听取意见，查摆问题、开展批评，整改落实、建章立制等环节改进工作作风，提高为民服务的意识和水平。为此国家知识产权局各部门还会经常开展工作交流会，分享经验和技巧，窗口工作人员结合窗口工作需要学习新业务，并开展相关的培训，同时他们还会到其他单位学习借鉴经验。
甘绍宁副局长对此表示，走群众路线，就要做到群众有诉求就有回音。要敞开大门，认真听取群众意见，社会和人民群众最期望什么问题得到解决就下大力气解决什么，把群众的评判作为衡量教育实践活动效果的根本标准。
延伸服务触角认真履责 为群众办实事、解难题
在国家知识产权局专利受理大厅内，记者看到一位年近古稀的老婆婆在工作人员的帮助下正认真填写申请文件。“这位老人是大厅的常客，”大厅值班主任代表陈辉向记者介绍，如果有年长行走不便或身残者前来办理业务，大厅窗口工作人员会马上安排专人协助，直到申请人满意离开。陈辉表示，为了做好服务，窗口的工作人员会经常互相交流业务心得，扩展自己的知识面，并积极把自己所学都投入到为申请人服务的过程中。
陈辉介绍，在窗口工作，加班加点都是家常便饭，在遇到紧急任务时，还要放弃周末休息时间到单位保证业务的正常流转。陈辉表示，党的群众路线教育实践活动，让自己重新审视了工作岗位，也为其今后的工作指明了方向。“作为一名有十几年党龄的党员，必须事事、时时冲在前面。我们团队的奉献精神总结为一句话就是：‘宁愿自己千般苦，不让他人一时难’，这就是我们工作的真实写照和最好总结。”陈辉说，“曾有申请人在大厅意见簿上留言——‘爱中华 科技领先 热情服务、比和谐 诚信为模 指点周到’，我觉得这就是对我们服务的最大认可。”
据记者了解，国家知识产权局作为面向群众、服务群众的窗口单位，将在前期工作成果的基础上，进一步保持活动的深入推进，同时加强严格执法，严格规范审批流程，严格执行审查标准，通过政策切实保护好人民群众发明创造的热情，认真贯彻党的群众路线、以实际成效取信于民。
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