关注·寻找中国创新样本：华为技术为何这么强？

服务全球超30亿人口

技术积累来源于对客户需求的关注和挖掘

“力出一孔，以客户为中心，明确我们发展的动力始终来自于外部客户。”华为轮值CEO郭平说，华为产品已服务全球超过30亿人口，拥有15万员工的华为是一个客户喜欢与之做生意的公司。

华为的技术积累来源于对客户需求的关注和挖掘。

华为创立之初，就在自己家门口碰到了全球最激烈的竞争。中国是世界上最大的新兴市场，世界巨头云集，华为不得不在市场夹缝中求生存。上世纪80—90年代，中国通信设备市场被进口高价市场垄断。不过，巨大的市场空间、混杂的竞争局面，也为中国本土通信设备商崛起创造了条件。

尽管早期华为的产品还不是很完善，但只要一出现故障，华为的工程师就会尽快赶到现场进行处理。华为甚至还为客户提供过称之为“守局”的服务——设备安装开通后，工程师还在现场守护，以防有问题时及时排除，短则几天，最长达几个月，等设备稳定后才撤走。

在客户需求牵引下，华为一步步进行技术积累。农村地区电压不稳，华为在设计电源时就留了较大的电压冗余值，使得设备在电压波动时也能正常工作。客户机房避雷措施不完善，就特别加强了防雷击的性能。农村地区老鼠很多，经常会钻进机柜将电线咬断，华为就在设备外增加了防鼠网。这些客户特定需求，往往为那些大公司所不屑。而华为却十几年来坚持以客户为中心，并将此提升到了企业核心价值观的高度。

查钧认为，华为企业文化的精髓，是以客户为中心、以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗。“以客户为中心，发展的方向性就不会偏。长期坚持艰苦奋斗，时刻充满危机感，才有可能活下去！”

华为创业“元老”认为，相比西方对手，中国巨大的本土市场给予华为产品大规模应用的机会，使得华为产品和技术的成熟周期要远远短于对手，从而在短短20多年，从技术的跟随者转变为技术的领先者。

华为是通信市场的后进入者，早期技术实力薄弱，与西方厂商的差距巨大。为了活下去，华为的研发团队绞尽脑汁思考如何“苦干加巧干”。查钧讲了一个小故事：在路由器芯片的测试环节，华为积极研发自动化工具，“业界开发芯片一般第一版会测试出问题，然后再改一版，另外需要6个月。我们有先进的仿真环境，以及模拟测试环境，在芯片出来之前就进行充分的仿真测试，因此避免了改版，大大提升了效率，这背后是华为多年研发平台能力的积累。”

生存在高度竞争的行业中，危机感让华为多年来一直“把西方公司喝咖啡的时间用到工作上”。正是依靠这些，思科等公司做一个产品需要3—5年，华为可以只用18个月。

核心路由器整体追赶的过程其实很艰苦。华为今年发布的核心路由器有望从容量、性能、功耗上全面超过思科，但实际上，华为从1998年开始布局到2005年做了整整7年才把第一代芯片做出来，芯片里面凝聚着华为对整个IP网络的理解、定义、算法。但有自己的芯片，路由器才有竞争力。也正因为是自己开发的，华为也就从来不怕竞争对手利用法律手段一行行的查程序开发代码。

如此一番煞费苦心的创新、如此细致的服务，华为设计的东西太贴心了，运营商就拍板，那就买吧。

“有了两把创新的刷子，华为的产品特别能适应客户的定制化需求，内在的性能又优越。只要不是太固执、太保守的客户，真的很欢迎我们。”华为海思总裁何庭波说。