C2B 开启个性生产新时代

像试衣服一样试家具，定制更有个性

秦小姐家正在装修。“我老公是阿根廷足球队的粉丝，我的家想做成蓝白相间的，衣柜、桌子、沙发、床整个家具都配合这个风格。我告诉尚品宅配我想要什么，他们会做一个3D设计图，我再提一些修改意见就行了。”秦小姐告诉记者，“现在只要能想到，就能做到。”

尚品宅配是一家用C2B模式运营的家具服务公司，它的三维虚拟实况技术，可以让消费者像试穿服装一样试装家具，然后量身定制。C2B模式下，顾客需要什么，企业就生产什么已成为现实。

“尚品宅配是C2B模式的中国样本。”长江商学院教授、阿里巴巴首席战略官曾鸣在《C2B，互联网时代的新商业模式》一文中这样描述C2B模式：基于互联网和云计算平台，消费者驱动，以定制等方式创造独特的价值，网络化大规模协作。

一时之间，很多互联网企业都举起C2B模式的大旗。传统B2C电商纷纷推出C2B模式的营销，天猫商城专门开设了预售频道，易讯推出了家电定制。还出现了一批专门做C2B的网站：响应网，定制旅行；爱定客，全球首家在线个性化定制潮鞋品牌；当家物业网，需要什么提供什么，送外卖、家政服务、洗衣服、开锁、送水……

曾鸣认为，工业时代以厂商为中心的B2C模式，正在被信息时代以消费者为中心的C2B模式取代。

购买者引导企业生产，C2B或将成主流

C2B的核心是通过聚合数量庞大的个体消费者形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中消费者一对一出价的弱势地位。“C2B模式把以卖方为主转变为以买方为主。过去生产者生产出了东西再找买家，用的是推力；现在购买者引导企业生产，用的是拉力。”荆林波说。

华为定制手机Mate上市的时候，天猫总裁张勇曾评价：消费者渴望的功能被尽情满足，而在价格上又获得了更大的实惠。C2B构筑了厂商、渠道和消费者之间的完美铁三角，创造了价值增量，消费者的利益得到增长，渠道也最大化地释放了平台价值，为企业打开了通向未来全新商业生态的窗口。阿里巴巴副总裁张宇甚至断言，未来电商市场C2B将成主流。

消费者驱动，消费者做主，是C2B模式的关键词，然而消费者的想法真的能通过互联网实现吗？所谓定制，其实就是多一些选择而已，看似聚合小众，实际还是批量化生产。因此，业内有另一种声音：C2B看起来很美，但玩的依旧是概念。C2B模式虽然是由客户发布自己要些什么东西，由客户出价，但最后还是由商家决定是否接单生产。

“实际操作中C（消费者）的需求是模糊、多样、分散的，B（商家）聚合需求是有困难的，如果不能大规模生产，单个商品成本的下降就很难。”荆林波说，“如果消费者追求唯一个性，就要舍得出足够高的价格，让商家愿意接单。而C2B模式能提供的是平均价格和个性需求之间的一个平衡，这也是消费者与商家之间的博弈结果。”

《 人民日报 》（ 2013年07月03日 10 版）