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“领事保护与服务是外交部遍及世界的‘民生工程’”
10层，全球应急处理中心。一座座奖杯昭示着这里曾屡建功勋，一面面锦旗一份份奖状记录着过往的成绩。
王毅走进来时，在众多领事司、处领导班子成员中发现一张熟悉的面孔，“你从驻日本使馆回来了？”“该我说，是您又回来了！”领事司参赞许泽友的幽默回答引起一片会心的笑声。
王毅认真倾听了黄屏的工作汇报后，高度评价领事保护工作取得的成绩。他说，“领事保护与服务是外交部，也是党和政府在海外的‘民生工程’，与国内‘民生工程’同等重要。”
王毅询问建设“领事保护全球呼叫中心”的资金到位没有，什么时候能投入运转。黄屏一一说明。王毅强调，这项工作要加快推进，“这是一件好事和实事，是一项具体的民生工程，一旦建成，世界任一角落的同胞都能第一时间与祖国，与家人取得联系，这将是多么温馨感人的画面啊！”
王毅阐释了他对中国梦的理解，“习近平总书记在十二届全国人大一次会议闭幕会上强调指出，实现中华民族伟大复兴的中国梦，就是要实现国家富强、民族振兴、人民幸福。中国梦是全体中国人民的梦想，也包括大量走出国门的中国公民，无论是求学经商，定居就业，还是探亲访友、旅游休闲，都是为追求幸福，实现自己的梦想。他们远离故土，身处异乡，会遇到这样那样的困难、问题和风险。”
他说，“领事保护与服务的根本目的，就是要关心、支持和帮助身处海外的同胞，让他们的安全与合法权益能得到及时保护，让他们遇到困难能得到及时解决，为他们追求幸福、实现梦想保驾护航。”
他说，“中国的海外利益从来不是一个抽象、空洞的概念，而是由每一位海外同胞的个体利益汇聚而成的，包括每个公民，每个企业，每个团体。做好领事保护与服务，在维护个体利益的同时，就是在维护国家整体利益。”
王毅阐述领事保护工作理念
“同胞在海外走到哪里，我们的保护就应覆盖到那里，服务就应跟随到那里”
谈及今后的工作，王毅说：
一是要真正把“以人为本，执政为民”的理念作为领事保护与服务工作的灵魂。领事保护与服务工作是我们外交部遍及世界的“民生工程”。维护同胞在海外的安全与利益是外交部的重要职责，也是每一位外交工作者应尽的本分。外交部领事保护与服务工作的宗旨就是为民办事、为民解忧、为民谋利。要做到同胞在海外走到哪里，我们的保护就覆盖到那里，服务就跟随到那里。
二是要切实改进工作作风和服务品质。我们要牢记外交官并不是“官”，而是人民的勤务员。外交工作并不那么神秘，也要接地气，懂民情，惠民生，设身处地为民众着想，为同胞提供热情周到的服务。要学会换位思考，多从群众的角度看问题，积极采纳群众提出的合理建议，不断改进我们的工作。
三是要继续创新机制体制。当前以外交部为中心、相关部门密切配合的“大领事”工作格局正在逐步形成。要继续把工作重点放在构建和完善这一工作机制上，不断增强我部对领事工作的统筹协调能力，与相关部门加强协作，整合资源，形成合力。
四是要加快技术与设备创新。“领事保护全球呼叫中心”建设要加快推进。我们还要加紧搭建“电子领事”工作平台，整合现有信息化项目，向科技手段要效率，要服务，要管理。要深挖潜力，加快实现领事工作由粗放型向现代化、电子化、精细化发展。
五是要加强人员队伍建设。据估算，目前我们每一位驻外领事官员要服务18万海外公民，这个数字是美国的近30倍。这说明我们人少，任务重，另一方面也说明我们干得好，效率高。很多同志常年超负荷工作，任劳任怨，这种精神值得肯定和弘扬。但同时，我们也确实要加大领事保护与服务干部队伍的培养与建设，不断提高这支队伍的综合素质。要创造条件，让更多优秀的外交人员投入到领事工作中来，使这支队伍不断得到充实、壮大，跟上形势发展的需要。
王毅还强调，要重视并扩大宣传。领事保护与服务的对象是广大人民群众。要通过加大宣传力度，创新宣传模式，以通俗易懂、喜闻乐见的方式介绍我们的工作，让全社会了解、监督我们的工作，从而赢得更多理解与支持，再把这种理解和支持化作我们不断改进工作的源泉和动力。
黄屏补充汇报，“领事工作为人员跨国境交往做安排。中国坚定推进改革开放，跨境人数只会增加，不会减少。我们急需加大人、财、物投入，但我们并不打算等、靠、要，将立足于以创新思维破解发展困局。”
王毅肯定了创新思路，谈及领事保护与服务理念，他坚定表示，“党的十八大报告明确指出，要坚定维护国家利益和我国公民、法人在海外合法权益。这是党交给我们的光荣任务，也是我们的努力方向。”
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