赵心锐：青年党员干部要掌握群众工作本领

三、把握好踏实作风与朴实话风的统一，树立贴近群众的草根形象

贴近群众是青年干部做好群众工作的前提。只有经常深入群众，树立“邻家兄弟”的草根形象，才能易于被群众接纳。但与群众的“近或远”不仅是物理距离，更是心理距离，这一距离关系往往体现了虚与实的作风关系。必须培养朴实话风，不失语于群众。注重打破话语束缚，说真话、讲实情、求实效，使自己说的话群众听得懂、喜欢听。必须培养踏实作风，不失态于群众。在群众面前，最“没面子”的行为就是“端架子”，摆出来的威严不仅不能获得群众认同，反而引起群众反感。能敲开群众家的门，坐上群众家的炕，听到群众唠实嗑，才是做好群众工作的前提。必须培养诚实守信的品格，不失信于群众。只有言必信、行必果，才能得到群众的信任和拥护，说的话才会有人听，做出的决策才会有人拥护。

四、把握好利益维护与情感培养的统一，主动掌握群众工作方法

掌握方法是青年党员干部做好群众工作的关键。群众思想问题的背后都有利益问题的影子，做好群众工作必须首先抓住利益维护这个关键点。要扮演好群众合理利益的忠实维护者，善于以教育、医疗、住房、就业等群众关心的问题为切入，认真为群众办实事、谋实利。要扮演好群众之间利益纠纷的公正仲裁者，不偏不倚地解决群众纠纷，化解群众矛盾，维护群众团结。要扮演好与群众摩擦的主动调和者，作为平等的社会主体，要妥善处理好生活中与群众产生的摩擦磕碰，既不能与群众争利益，更不能用手中的权力维护私利，这样才能获得群众信服。维护群众利益既不是冰冷的施舍，也不是满腹牢骚地被动给予，要在竭诚服务的过程中，培养真挚的情感，多向群众表达尊重，与群众将心比心、以心换心，这样才能赢得群众的真心支持。

五、把握好竭诚服务与有效引领的统一，善于实现群众工作的政治目标

实现政治目标是群众工作的价值所在。群众工作归根结底是要增强群众对党的拥护、支持和信任，使人民群众坚定跟党走中国特色社会主义道路的信心和意志。要实现好这一政治目标，就必须注重对群众的思想引领，形成群众的信仰认同。对群众的引领要“坚持不懈”，必须按照党的路线方针政策要求，反复深入群众，用真理和真诚赢得群众的理解和支持。对群众的引领要“有的放矢”，要在为群众办实事、解难事的过程中，宣传党的政策主张，用群众“身边的大实事”引出“党的好政策”。对群众的引领要“率先垂范”，既要能够用勤奋敬业、廉洁奉公、扶贫济困、弘扬新风的行动获得群众的认可和支持，又要能够亮出党员的身份，把群众对干部个人的认同转化为对党的认同，对干部个人的感情转化为对党的感情，从而促进群众对党的信仰、信赖和信心的逐步深化。

（作者为共青团长春市委书记）