一种正能量的加速汇聚
如果说2011年是“政务微博元年”，那2012年则是政务微博“摸着石头过河”的一年，越来越多的政府部门像“海南信访群众之家”一样在摸索中办好了政务微博，政务通过微博“轻装上阵”，自如地在社会管理创新、政府信息公开、新闻舆论引导、倾听民众呼声、树立政府形象、群众政治参与等方面发挥了积极的正能量。
2012年，共青团海南省委官方微博“海南共青团”通过凝聚和服务青年，吸引了18万个粉丝，并通过微博来凝聚爱心、传递帮助，开展公益活动。
“勤俭节约 从我做起———致全省青少年的倡议书”，1月28日“海南共青团”发出微博号召青少年反对浪费，这一行为得到众多网友们的响应，微博在短时间内被转发数十条。
1月30日，共青团美兰区委主办海南首次“微博爱心年夜饭”，100多位孤寡老人、贫困孩童和农民工代表欢聚一堂共吃一餐年夜饭，让“微博传大爱”。
“临高县人民法院”将开庭信息公布，并提供便利条件欢迎网友现场旁听，促进司法公开、司法公正。
“海南省交警总队”通过发布路况信息、违章记录和平安播报，与网友就交通管理工作实现了很好的沟通和互动。目前，该微博的粉丝量已接近30万。
政务微博让网络问政变得更为方便。2月4日网友“xiesanshao”发布微博：有谁知道个人行车记录仪记录的车辆违章，该向哪举报？
问题发布不久就得到“海南省交警总队”的回复，回复称应该向属地交警举报，并希望举报者提供更详细的情况。
在轻松地一问一答间，不仅让投诉者的问题得到反馈，也让更多的网友知道如何举报交通违章。
“登高而招，臂非加长也，而见者远；顺风而呼，声非加疾也，而闻者彰。”有网友认为，政务微博这个全新、低成本、传播快的沟通渠道，就是帮助政府密切干群关系的高台和大风。
对于这一点，海南省信访局群众工作处处长王英诚深有体会。王英诚告诉记者，目前网上信访、微博信访的案件，约占到海南省信访局信访总量的70%，但耗费的时间和人力物力财力其实很低，“海南信访群众之家”的运行大大提高了信访的效率。
政务微博在“打捞沉没的声音”、促进利益诉求的解决的同时，还影响着网络舆论生态。
在这个“人人都有麦克风”的时代，“众声喧哗”中不能缺少权威、公信的声音。政务微博的强力发声，不仅能引导舆论，还能凝聚网络正能量。
去年以来，我省的多个政务微博与“海南梁山”、“海口于济东”等知名网友实现良性互动，在应对强台风、帮农户推销滞销农产品、解救被困驴友等事件中，力往一处使，推动着网络事件向良性方向发展。
一份有效沟通的热切期盼
实用、公开、快速、亲切，海南的政务微博已显示出政府在改进社会管理方式上的创新，很多网友也习惯于在网上参政、议政，寻求与官方微博的沟通。
但是，我们要清醒地看到，尽管海南信息化发展起步早，理念新，在不少信息领域都保持全国领先的地位，但在政务微博的开通数量和微博维护方面，我省与其他地方还存在一定差距，有很多地方仍不尽如人意。
《2012年新浪政务微博报告》称，截至去年底全国政务微博数量突破6万。而据不完全统计，海南至今通过新浪微博认证的各领域政府机构及官员微博不超过200个。
记者登录微博发现，虽然有不少部门开通了政务微博，但由于缺少维护，变成“僵尸”微博。“海南省气象台”开通至今仅发布了102条微博，最后一条微博发于2011年11月9日，此后再无更新。
这也引起了很多网友的不满，该微博里留下了“为什么不更新？是拿来应付的吗”的质疑和“官方微博已变‘僵尸’”、“跪求更新”的调侃。
“XX市政府新闻办”曾是该市发布信息、引导舆论的重要平台，但是自2012年1月31日至今，没有发布任何信息。这个有着近16万粉丝的微博就此“死亡”，让很多网友遗憾不已。
在今年的省“两会”上，多位人大代表建议，要高度重视对网络舆论的引导和管理，地方政府要加强信息公开、提高应对舆论危机的能力、重视网络舆论，深入推进政务信息公开，在重大问题上不缺位、关键时刻不失语。
海南大学教授赵全鹏认为，政府机关以一种亲民的姿态融入网媒群体，倾听民意，解决人民群众迫切关心的问题，是一种趋势和潮流，不能“因噎废食”，让“僵尸官博”横行，应该积极探索和大胆尝试，唯如此才能倾听民意、化解民怨、平息民愤。
省委群众工作部常务副部长陈军认为政务微博应真正成为党委政府和广大群众沟通桥梁，相信随着海南基层群众工作网络的不断完善，政务微博的普及率会逐步提高，那样很多信访案件就可以通过“微博办公”来解决，将大大节省人力、时间和行政成本。
针对政务微博普及率问题，民建海南省委在今年的省“两会”上提出《关于促进海南政府各部门开通政务微博方便网民问政的建议》的提案。
提案认为，全省开通使用政务微博的不多，仅占6％左右，这与全省手机网民79.9%的比率不相匹配，希望省委、省政府颁布促进海南各级政府部门开通政务微博方便网民问政的实施意见，要求各级政府部门在2013年内统一注册开通政务微博。
提案同时提出，要做好政务微博的培训工作，建立网络发言人制度，强化政务微博的宣传引导作用，加强政务微博的监管考核工作，提升政务微博的影响力。
提案一经公布也引起海南网友们的热议，大家纷纷赞成将政务微博管理纳入绩效考核。
记者了解到，广东佛山、山东济南等地，都出台了政务微博管理考核办法，严防“僵尸官博”，避免政务微博一开一撂、刚建便荒。
政务微博说小也小，不过是140字的内容；说大也大，它是一面镜子，映射着政府部门的工作作风，它是一座桥梁，连接着政府与民众。我们期待海南政务微博成为政府勤政务实、为民解忧的新平台。（本报海口2月6日讯）
记者手记：群众@无小事
■ 王勇
政务微博作为一种网络载体，搭起了政府与民众之间的新型交流平台。政务微博的大量涌现，既是政府部门放下身段真诚为民的表现，也标志着政府部门和民众的沟通进入了新的互动时代。
不过，政务微博也是一把双刃剑，如果用得好就会架起桥梁，促进官民沟通和群众利益诉求的解决；如果用得不好，则容易露拙，会被网友质疑为懒政、作秀，引发新的民怨。
在采访中记者发现，我省运营较好的政务微博，都善于倾听百姓声音，敢于直面批评，积极为民服务，不放过一些“小事”。如2月6日下午，记者浏览“海南省交警总队”官方微博时，就发现了一件从“小事”入手积极应对批评、提升交通管理水平的案例。
一名微博网友当天下午发微博称：东线高速琼海往海口方向，一辆本田雅阁车把后牌遮住，高速行驶，车里的人还不停地往窗外丢吃完后的东西。这名网民还附了一张照片，清晰地记录了该车的违法情况。
微博发出后引发其他网友的关注。“疯狂的小鸡”评论说：过年了，交警没空管这事。但出乎其意料的是，“海南省交警总队”随后在这条评论后写道：越是过节，我们越忙。知道这个车前号牌吗？我们在各出入口都设有检查站。随后，“海南省交警总队”又以此为契机发了一条微博，引导网民举报违法行为，共同提升交通管理水平。
那么，如何使用好政务微博？记者以为，首先，相关人员要摆正心态、调整语态，用公仆意识办事，用“街坊味”讲话；其次，相关部门要打好政务微博的“三张牌”。第一张是“服务牌”，要树立“群众利益无小事”的观念，不能因事“微”就不闻不问，因“事在网上”就掉以轻心；第二张是“亲民牌”，要直面批评，耐心解释，而不是高高在上；第三张是“互动牌”，要认真对待咨询、投诉、举报等，不推不拖、不掩不捂，及时回应，让网民感受到屏幕后的“真”和“诚”。本版制图/小郝
