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态度要“诚”。慰问时，与慰问对象进行一些交流是必要的。慰问，首先要表现的情真意切，不论是表情、神态，还是动作、语言，都应当真诚地显示出慰问者的“同舟共济”之心，体贴关心之意。特别是慰问伤病、灾害和遭受不幸的群体时，应尽量使慰问对象宽心，多做排解、开导、安慰工作。除了语言交流外，还要认真记录慰问对象所提出的困难，让对方感受到他的困难已经得到慰问者高度重视。当然，也不宜矫枉过正，表现过分。若一见面就表现得“凄凄切切”，“人未语，泪先流”，搞得被慰问者伤心落泪，恶化其情绪，亦属不当。
语言要“准”。慰问对象的不同，往往决定了慰问者必须区别对待，使用不同的慰问语言。例如，在慰问逝者的亲属时，应表情凝重，语调深沉舒缓，语言饱含关心与同情之意，劝慰其节哀顺变，保重身体；慰问病人，应鼓励增强战胜病魔的信心，祝愿早日康复；慰问工作受挫者，应侧重关心和帮助，以鼓励振作为主；慰问老党员老干部，应充分肯定他们为革命作出的贡献，激发他们的荣誉感和自豪感。慰问话语的重点是关心、体贴、鼓励与疏导，不能满口官话套话，更不能因不经意间的言语，伤害到对方的感情。
询问要“深”。慰问工作，不仅要“慰”，而且要“问”。善问，是慰问工作的重要内容和关键环节。慰问工作中，应把更多的时间精力放在“问”上，面对面与对方交流，顺着某一问题向细处想、往深里问，细致全面地了解慰问对象的疾苦和需要。询问还必须注意方式方法，对于慰问对象故意遮掩的“伤心往事”，决不能刨根问底，要巧妙地避开这一话题，慰问工作结束后，再从其他侧面深入了解。询问不仅表现在慰问中，还应贯穿到慰问结束后，适当时还要对慰问对象进行电话或专门回访，全面了解他们的生产生活状况，鼓励他们自力更生，尽快走出困境。
效果要“实”。走访慰问并不是一味的送钱送物、送米送面。事实证明，简单地说上几句话，送上一些慰问品就草草结束，这样的慰问无法走出“年年慰问年年困”的怪圈。要使慰问活动达到目的，收到实效，就必须变“输血”为“造血”，根据困难群体的不同需求，分别采取送政策、送岗位、送技术、送医疗等不同的慰问方式和帮扶措施，施之以策，授之以渔。这样，才能早日摆脱“节日暂时脱贫、节后继续贫困”的恶性循环。
（作者系河北省宣化县委书记）
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