2012年底，永州市零陵区纪检干部在柳子庙参观，了解柳宗元的廉政为民思想。该区纪委利用周末时间组织40多名纪检干部，自费开展“爱零陵、游八景、转作风、促廉政”教育活动。 杨万里 摄
【提示】
中央“八项规定”出台后，省委制定了“约法九章”，各地、各部门结合实际制定相关规定，切实改进工作作风。当前，转作风已成为大家议论的焦点。记者近日就读者关心的职能部门投诉电话难打问题作了调查访问。许多读者也纷纷来信表达自己对改进工作作风的看法和建议。
【记者行动】
职能部门投诉电话有人接听吗
临近春节，群众关心的欠薪、食品、药品卫生安全遇到问题，能否打电话向有关部门求助？记者在1月5日至8日，先后随意选择了几个市，对百姓息息相关的劳动监察、药监、卫生等职能部门公布的投诉电话进行一番电话探访。这些电话能否接得通，检验一个部门的工作作风。令人欣喜的是，虽然个别电话存在问题，但大部分投诉电话可以接通，并接受投诉。
欠薪问题是年底群众投诉较多的时候。1月5日上午，记者拨打12333劳动监察维权电话。语音提示：县级投诉请按1，市级投诉请按2……但按照提示无论按到长沙市及各区县市还是其他地方，得到的语音答复都是：对不起，现在是下班时间，请在周一至周五上班时间拨打。
5日、6日虽然是周末，但却是元旦调假的法定上班时间，人社部门不可能都不上班吧？网上多番搜索，记者找到了长沙市及各区县市人社局公布的劳动维权电话，市局及6区3县市一一打过去，都在第一时间由各劳动监察部门接听，表示接受欠薪的投诉。记者通过电话找到了开福区人社局劳动监察大队负责人屈建勋。他说，局里对于这项工作非常重视，局长文莉还几次拨打他们的投诉电话，检查是否有人接听。他告诉记者，许多投诉都是由12333转到他们的投诉电话上，至于12333为何会出现上述情况，他也不清楚。
1月8日上午，记者再次拨打12333劳动监察维权电话，该电话已经“上班”。按照提示，记者先后接通了湘潭、岳阳、怀化3市的市级维权电话，他们都很耐心也介绍了如何投诉。郴州市从上午10时30分到11时40分打了4次，一直处于“该电话当前繁忙”状态。
记者又随意按12333的提示，按了几个县级的投诉电话，华容县有人接听，沅陵县电话响了很久，最后语音又说该电话繁忙。湘乡市电话接通后，接电话人很着急，说他们不是处理这个问题的，是另一个部门，因为办公室搬动，这类电话老接到他们那里，他们已经向上反映了。记者问他是否知道劳动监察大队的投诉电话，他说“不清楚”。
食品、药品卫生安全也是群众十分关注的问题，记者在网上查询了与此有关的一些部门的投诉电话。
5日9时多，记者拨打了长沙市畜牧水产局的投诉电话：88667043，电话很快接通。
接着，记者拨打了长沙市食品药品监督局的投诉电话：82255315，有人接听。
长沙市盐务局投诉电话：88496105，有人接听。
湖南省农业热线：12316，有人接听。工作人员告诉记者，市民可以投诉假化肥、农药等。
长沙市粮食局投诉电话：88667032，有人接听。
长沙市卫生监督所：85570477，有人接听。
1月6日，记者在网上查询到了商务举报服务投诉电话：12312。记者拨打12312，照语音提示按0接省商务厅，无人接听；按1再按0，接长沙市商务局，接通，工作人员说是长沙市商务执法支队；按2再按0，接湘潭市商务局，接通，工作人员告诉记者，是湘潭市商务执法支队，市民发现市场流通的酒类、肉类、成品油等有问题可以投诉。
1月8日，记者继续拨打了12312投诉电话，接通株洲县商务局，记者说要投诉假酒，工作人员说可以直接把发票和酒拿到商务局来。接着记者又拨攸县商务局和茶陵县商务局，均有人接听。
记者拨打0730-12312接岳阳市商务局，按0接岳阳市商务局，按2接通人工服务。接通，工作人员问有什么事，记者表示受朋友委托了解一下假酒方面的怎么投诉。话未讲完，工作人员挂断了电话。
记者拨打了岳阳市12345政府公众服务热线，很快接通，018号服务员很亲切地问有什么需要帮助的。
记者又在岳阳市政府网站上查到了岳阳市公布的市直主要职能部门便民联系电话，记者选了两个标明了咨询和投诉的电话进行拨打，民政局婚姻登记咨询：0730-8878233，记者分别在10时15分和10时35分拨打，但都无人接听；记者拨打了岳阳市农机局投诉电话:0730-8222669，接通，工作人员表示上班时间接受电话投诉。
记者拨打了衡阳市食品药品监督管理局的市民投诉电话：0734-8813010，有人接听。
记者拨打了衡阳市环保投诉热线，0734-12369，有人接听。（记者 田燕 屈新武）
