2012年12月10日，陕西省公安厅副厅长陈里做客新华网，与广大网友探讨政务微博如何在与网民互动中贴近民生。图为陈里与主持人交谈。新华网 陈竞超 摄
微博议政、微博献策、微博反腐……随着微博的盛行，特别是政务微博以及公务人员的微博增多，成为网民获取政府信息、了解官员个性、表达自我诉求、提出建议意见的全新平台。政务微博的开设，又该如何直面网民互动，成为问计网民、服务民生的有效途径呢？
陕西省公安厅副厅长、三农问题专家、管理学博士陈里10日做客新华网在线访谈时强调，政务微博的宗旨应该力行“织博为民”，并在政府信息公开、社会管理创新、倾听民众呼声、加强群众政治参与等方面起到积极作用。
政务微博应该力行“织博为民”
作为一名公务人员，陈里的微博已经拥有330多万粉丝。他表示，自己最为关注的是“三农”以及社会管理创新问题。
“民生问题是我微博中的核心内容，我开设微博的初衷也是想通过这个新兴平台对民生问题有所了解、关注，”陈里说，“我希望能通过微博这个新兴的载体做些更有意义的事情。”
陈里直言，现在不少政务微博，更多的不是因为工作需要，而是在于自己的业绩与跟风。政务微博的“政务”两字，顾名思义就是政府服务。政务微博的宗旨应该力行“织博为民”，并在政府信息公开、社会管理创新、倾听民众呼声、加强群众政治参与等这些方面起到一些积极的作用。
陈里指出，公务人员微博能够在收集社情民意、建立良好干群关系、化解矛盾纠纷方面有着积极的作用。但他也坦言，公务人员微博进入优胜劣汰期。有些公务人员为了赶时髦或者应景，成了对网友的留言置之不理的“僵尸官博”，将会被逐步淘汰。与此同时，那些能够关注民意、即时互动、威信积累的公务人员微博，将会被更多的网友所认可。
2012年12月10日，陕西省公安厅副厅长陈里做客新华网，与广大网友探讨政务微博如何在与网民互动中贴近民生。图为嘉宾与主持人合影。新华网 陈竞超 摄
维护微博真实树立网友信任感
陈里表示，不可否认，今天的中国互联网上，存在一些非理性的表达。当出现社会热点矛盾时，他们倾向于非理性地表达自身的情绪，而不会主动地思考这种表达是否合法或者是否合乎道德，也不会主动思考自己的一键转发和情绪化的评论所带来的社会后果。在匿名性传播的庇护下，因为“法不责众”、“权责模糊”，使得他们的责任意识淡薄，即便造成不好的社会后果，他们也不必承担责任。
“面对非理性表达，我的做法是不能沉默、不能失声，明确地提出自己的观点，在微博这个公共的空间里，谁是谁非将会有一个公论，暴露在公众的视野内，非理性表达的空间也会越来越小。”陈里指出，公务人员在微博上发言影响会很大，所以一定要注重信息发布的权威性、准确性和责任心，不能在微博上对网友不理不睬，或者说一些不负责任的话。
陈里表示，在重大社会事件传播中，对于政务人群微博使用者要做到理性，维护微博真实，树立起网友对你的信任，不盲目参与网上骂战，不针对不完全的新闻事实发表激烈观点，不发表情绪性语言，不盲目陷入群体思考及行为。
他说，对网民“拍砖”、过激的言论等，要沉得住气，平和交流、坦诚沟通，理顺情绪，在互动中解决问题。同时，通过网络平台，加强与群众的沟通、交流，向广大网民传递积极正面的信息，引导群众正确发表言论、反映问题，有效减少网络上造谣生事、恶意诽谤、人身攻击等不良言论。
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