今年以来，山东省东平县创新形式，采用“望闻问切”四步工作法，让大学生村官当好民情代言人、做好群众办事员，有效地提高了服务群众的自觉性，增强了群众对大学生村官的认可度和满意度。

“望”：了解社情民意。该县委组织部采取多种培训方式，树立大学会生村官为民理念，深化“群众利益无小事”的观念，组织大学生村官集中开展调研活动，让他们当好民情调研员，进入群众家中，深入田间地头关心群众冷暖，把特困群众、留守儿童、留守老人等作为重点帮扶对象，体察村民疾苦，探访社情民意，上门办理实事。增强了村民对大学生村官的认同感。目前，每年上门慰问困难群众200余人次，走访群众3000余户。

“闻”：倾听群众心声。开展定期述职活动，让大学生村官就工作开展情况定期向群众报告工作，听取群众意见，自觉接受群众的评议和监督，从群众不满意的问题改起、从群众满意的事情做起，进一步加强和改进各项工作。同时，县委组织部深入大学生村官任职村开展村民谈话活动和“村官工作大家评”活动，邀请群众代表、党员代表、村“两委”干部、乡镇包村干部四类人员评议大学生村官工作，测评大学生村官工作满意度，目前，在年度满意度测评中，76名大学生村官满意度均在90%以上。

“问”：征询群众意见。发挥大学生村官“村务代言人”作用，组织大学生村官开展“入户访谈”活动，围绕村集体和村民增收、生产生活难题、基层干部队伍建设、创业需求四类问题，对老党员老干部、困难群众、致富能人三类群体开展访问活动，记录民情日记，把群众急需解决的问题和意见建议上报组织部，组织部建立“民情台账”，将个体性问题交由大学生村官办理，乡镇做好跟踪服务和督查。目前，共归纳整理走访意见建议210余条。

“切”：切实解决难题。根据大学生村官走访过程中，群众反映的难点热点问题，县委组织部对需要办理的事项交付大学生村官负责落实办理，县乡村三级协助帮扶。相关县直部门提供信息咨询，开通“绿色通道”；乡镇（街道）选派专人协助大学村官办理，提出意见建议，提供全程跟踪指导；村“两委”干部进一步摸清民情民意，向大学生村官反馈信息。今年以来，76名大学生村官共办结重要村务128件，锻炼了大学生村官村务办理能力，赢得了群众认可。(东组研)