1月22日，廣安市召開開通“12345政府服務熱線”新聞發布會，介紹廣安市“12345政府服務熱線”的建設、運行情況，全面提高“12345政府服務熱線”的知名度和影響。廣安“12345政府服務熱線”首批將整合11個部門13個非緊急熱線。
據了解，廣安市“12345政府服務熱線”是在已經成功運行10年的廣安市“12345市民熱線”基礎上建立起來的。當前，廣安非緊急救助服務熱線管理中存在部門負責、分頭受理，熱線號碼繁多，熱線職能交叉，群眾訴求辦事效率不高的現狀。
“逐步整合市內非緊急救助服務熱線，建立統一的受理平台，實行‘一個號碼’對外，能夠有效解決群眾‘電話難打’‘事情難辦’等問題。”廣安市信訪局局長胡年軍說，廣安市開通“12345政府服務熱線”，將進一步搭建政府與群眾之間的溝通平台，為政府科學決策提供依據。同時，通過拓展統一受理平台功能，為市民提供天氣、交通、出行、旅游、購物、餐飲等方面的服務，也有利於加快智慧城市建設。
據胡年軍介紹，廣安市“12345政府服務熱線”將按照“積極穩妥、分步推進”的原則，逐步整合非緊急熱線電話。待條件成熟時，逐步整合其他政府部門、中央與省上駐市單位非緊急熱線電話，以及黨群部門涉及民生的服務熱線電話。熱線電話整合初期實行雙軌運行，條件成熟時再予以取消，最終實現“一號對外”。
廣安市“12345政府服務熱線”開通后，實行24小時接聽制度，通過電話、短信、網絡等方式受理群眾的咨詢、建議、訴求和投訴等。對反映人同意公開的問題，實時在線公開受理內容、辦理過程、辦理結果，接受群眾監督。同時，對於群眾所反映的問題，將通過直辦、轉辦、牽辦、批辦等方式，進行限時辦理。
事后，辦理單位和政府服務熱線受理中心採用短信、電話等多種方式對辦理情況同時進行回訪，對重要事項進行面訪。投訴人對辦理情況可以進行即時評價。與此同時，廣安還將熱線電話辦理工作納入各區市縣、園區以及市級部門績效考核內容。加強日常監管和考評，對各承辦單位辦理情況進行定期、不定期督查。對辦理工作中不負責任、推諉扯皮、玩忽職守的單位及人員，實施問責，依紀依法嚴肅處理。（黃輝）
