76個字！兩天！要回了被拖欠了兩年的5萬元工錢。“80后”農民工小符沒有想到微博的力量這麼大。
“天氣寒冷，民工兄弟的心更冷。承接海南東方市檔案館水電工程的民工兄弟們在寒潮中瑟縮，渴盼已拖欠5萬元工程款快2年的廣東八建早日付清工錢，拿到自己的血汗錢好回家過年。”1月13日下午，小符以弟弟的新浪賬號“瘋漢穆迪”發了這樣一條討薪微博。隨后，他將其轉發給中共海南省委群眾工作部、海南省信訪局官方微博“海南信訪群眾之家”以及省內一些媒體記者、律師的微博。
被@的次日，“海南信訪群眾之家”就回復“瘋漢穆迪”，讓其盡快通過私信聯系，提供相關材料，“省信訪局正積極聯系有關部門核實並處理這一問題”。
1月15日下午4時58分，“海南信訪群眾之家”發表微博稱，經東方市有關部門調查處置，目前施工方廣東八建已將5萬元工資支付給了小符，請廣大網友監督。
1月15日晚10時01分，“瘋漢穆迪”發表微博說，在各方的關注及幫助下，已拿到了被拖欠的工錢，十分感謝大家的幫助。
“微博討薪”是“海南信訪群眾之家”為民辦實事的案例之一。這個有著超過13萬粉絲的政務微博，積極傾聽群眾訴求，主動介入社會熱點問題，針對民眾關心的焦點話題第一時間關注督辦，並及時發布投訴反饋。
敢於直面評論、用客觀事實說話、重視督辦結果，這三條辦博原則讓“海南信訪群眾之家”獲得了眾多網民的認可，並在去年12月獲得“2012年新浪政務微博十佳應用”榮譽，成為我省唯一上榜的政務微博。
【核心提示】
截至去年底，新浪微博注冊用戶突破4億，政務微博數量突破6萬個，相比上年同期，新浪政務微博數淨增4萬余個，增長率達231%。同時，政務微博也引起了國家部委的重視，外交部、公安部、衛生部、商務部等20個國家部委及下屬部門積極開通微博傾聽民意。去年11月9日，“國務院公報”也開通了新浪微博……無論從數量，還是從熱度看，政務微博作為推動社會管理創新的有效方式，正受到越來越多的社會關注。
在這一背景下，海南的政務微博也呈現蓬勃發展的態勢。“海南信訪群眾之家”、“海南省交警總隊”、“海南共青團”等政務微博擁有眾多粉絲，在網絡平台上實現了政府與民眾的良好互動。雖然，與不少省份相比，海南政務微博的數量、質量和影響力仍有一定不足，但是，海南群眾對其發展卻期待日重並愈發看好。
今年的省“兩會”上，不少代表和委員建議，要高度重視對網絡輿論的引導和管理，在重大問題上不缺位、關鍵時刻不失語。我們期待，政務微博的海南實踐能越走越遠，越走越好，成為海南百姓與政府部門互動的新窗口，成為政府部門改進工作方式的新平台。
一個政務微博的樣本分析
“今天是2月5日，海南省高級人民法院審委會專職委員皮修雁等將在位於海南省人民政府北門旁的人民來訪接待室接受群眾來訪，有需要的群眾可直接前往當面溝通。”這是全國首個省級信訪政務微博“海南信訪群眾之家”昨天發布的一條微博。每天早晨，該微博都會固定發布類似的溫馨提示，為群眾提供信息服務。
作為“海南信訪群眾之家”的一名微博管理員，鄭海告訴海南日報記者，為了讓群眾有充裕時間准備，他每天上班的第一件事就是打開電腦，核對並發布接訪信息。此外，在每周一公布一周內的接訪信息也是“海南信訪群眾之家”的慣例。“周一：省政協﹔周二：省紀委﹔周三：省委組織部﹔周四：省委宣傳部﹔周五：省委政法委”，每天哪個部門接訪清清楚楚，群眾再也不會因為找錯部門而白跑了。
自2012年4月11日開通以來，經過9個多月的維護，“海南信訪群眾之家”已經開設了“權威發布”、“溫馨提示”、“投訴反饋”、“辟謠信息”等多個固定欄目，成為我省信訪信息發布的重要平台。
“微博上呈現的是短短的100多個甚至幾十個字，但卻需要我們做大量的幕后工作。”鄭海坦言壓力不小，“對網友的投訴得及時反饋，對網上瘋傳的謠言要及時發布權威信息，對社會熱點問題也得介入處理”。據介紹，除了發布信息，“海南信訪群眾之家”還得與網友互動，在互動中解決群眾訴求，塑造公信力。
今年1月9日，有網友在網上發布如下信息： Mico是中美混血男孩，3周歲，身高1米左右，偏瘦，寸頭，離開時身穿綠色棉布大衣、深藍色褲子、咖色皮鞋，能說簡單的中文及英文。於1月7日16時33分左右，在（海口市）愛綠雙語幼兒園門口育秀路段被搶走，至今下落未明，他的媽媽已近崩潰，望知情者提供線索，求擴散！
消息一經發布迅速引來大量網友轉發，網友們紛紛詢問是否確有其事？如確有其事案件進展如何？不少網友還對海口市的治安環境提出了質疑。
事態嚴峻！“海南信訪群眾之家”的微博管理員們看到這條信息后迅速與有關部門聯系，經過多方核查，最終証實該信息純屬謠言。
1月10日上午9時，“海南信訪群眾之家”發布了辟謠信息。
由於信息權威，辟謠微博被眾多網友迅速轉發，一場可能引發的恐慌被迅速化解。
同樣是在1月9日，有網友發布“20余驢友乘漁船游西沙被困海上”的信息，引起全國各地網友對驢友們安全的擔心。
為了探究事實，“海南信訪群眾之家”的微博管理員們迅速與相關部門聯系，並於9日上午9時01分發出微博：“經調查，該漁船受風浪影響，試圖返航不成功后選擇拋錨，海南省海上搜救中心等已展開救助。目前被困漁船處在一處島礁后，位置安全，專業救助船正緊急趕往事發地點救援。海事部門提示，西沙旅游線路還未正式開通，請勿租用漁船私自出海前往。”
在各部門的共同努力下，遇險的驢友最終在1月11日乘坐“南海救115”船安全回到三亞港。
對於網友們的投訴，“海南信訪群眾之家”也積極了解給予反饋。
1月初，連續有網友反映海口市多條公交車改變線路，影響群眾出行。微博管理員們經過了解后，發布了如下微博：經了解，（去年）12月28日，為了方便市民乘車，海口的公交站牌就全部更換了新的公交線路信息，請大家乘車時注意查看。為了方便市民掌握更多的公交線路，運管部門計劃免費發放公交乘車手冊，方便市民出行。
“頁面上金色的黨徽熠熠發光，但並不總是一副嚴肅的面孔。”這是網友們對“海南信訪群眾之家”的評價。確實，無論是微博頁面還是管理微博的管理員們，都給人一種親切、細致、溫馨的感覺。
走近“海南信訪群眾之家”的微博后台，記者發現幾位管理員與很多年輕人一樣，都是“微博控”，閑聊中也會不時拿出手機“刷屏”。他們說，開博之初，很多網友不是很理解，認為這是信訪部門在作秀，並寫下很多不理解甚至謾罵的留言。
但是這些批評並沒有嚇退管理員們。他們認為隻有直面批評才能獲得網友的理解。於是，大家頂著壓力，利用下班時間，分頭與網友私信溝通。
耐心解釋和開門辦博，讓眾多網友看到了這個官方微博的真誠，他們開始彼此關注，形成“朋友”關系。
