一種正能量的加速匯聚
如果說2011年是“政務微博元年”，那2012年則是政務微博“摸著石頭過河”的一年，越來越多的政府部門像“海南信訪群眾之家”一樣在摸索中辦好了政務微博，政務通過微博“輕裝上陣”，自如地在社會管理創新、政府信息公開、新聞輿論引導、傾聽民眾呼聲、樹立政府形象、群眾政治參與等方面發揮了積極的正能量。
2012年，共青團海南省委官方微博“海南共青團”通過凝聚和服務青年，吸引了18萬個粉絲，並通過微博來凝聚愛心、傳遞幫助，開展公益活動。
“勤儉節約 從我做起———致全省青少年的倡議書”，1月28日“海南共青團”發出微博號召青少年反對浪費，這一行為得到眾多網友們的響應，微博在短時間內被轉發數十條。
1月30日，共青團美蘭區委主辦海南首次“微博愛心年夜飯”，100多位孤寡老人、貧困孩童和農民工代表歡聚一堂共吃一餐年夜飯，讓“微博傳大愛”。
“臨高縣人民法院”將開庭信息公布，並提供便利條件歡迎網友現場旁聽，促進司法公開、司法公正。
“海南省交警總隊”通過發布路況信息、違章記錄和平安播報，與網友就交通管理工作實現了很好的溝通和互動。目前，該微博的粉絲量已接近30萬。
政務微博讓網絡問政變得更為方便。2月4日網友“xiesanshao”發布微博：有誰知道個人行車記錄儀記錄的車輛違章，該向哪舉報？
問題發布不久就得到“海南省交警總隊”的回復，回復稱應該向屬地交警舉報，並希望舉報者提供更詳細的情況。
在輕鬆地一問一答間，不僅讓投訴者的問題得到反饋，也讓更多的網友知道如何舉報交通違章。
“登高而招，臂非加長也，而見者遠﹔順風而呼，聲非加疾也，而聞者彰。”有網友認為，政務微博這個全新、低成本、傳播快的溝通渠道，就是幫助政府密切干群關系的高台和大風。
對於這一點，海南省信訪局群眾工作處處長王英誠深有體會。王英誠告訴記者，目前網上信訪、微博信訪的案件，約佔到海南省信訪局信訪總量的70%，但耗費的時間和人力物力財力其實很低，“海南信訪群眾之家”的運行大大提高了信訪的效率。
政務微博在“打撈沉沒的聲音”、促進利益訴求的解決的同時，還影響著網絡輿論生態。
在這個“人人都有麥克風”的時代，“眾聲喧嘩”中不能缺少權威、公信的聲音。政務微博的強力發聲，不僅能引導輿論，還能凝聚網絡正能量。
去年以來，我省的多個政務微博與“海南梁山”、“海口於濟東”等知名網友實現良性互動，在應對強台風、幫農戶推銷滯銷農產品、解救被困驢友等事件中，力往一處使，推動著網絡事件向良性方向發展。
一份有效溝通的熱切期盼
實用、公開、快速、親切，海南的政務微博已顯示出政府在改進社會管理方式上的創新，很多網友也習慣於在網上參政、議政，尋求與官方微博的溝通。
但是，我們要清醒地看到，盡管海南信息化發展起步早，理念新，在不少信息領域都保持全國領先的地位，但在政務微博的開通數量和微博維護方面，我省與其他地方還存在一定差距，有很多地方仍不盡如人意。
《2012年新浪政務微博報告》稱，截至去年底全國政務微博數量突破6萬。而據不完全統計，海南至今通過新浪微博認証的各領域政府機構及官員微博不超過200個。
記者登錄微博發現，雖然有不少部門開通了政務微博，但由於缺少維護，變成“僵尸”微博。“海南省氣象台”開通至今僅發布了102條微博，最后一條微博發於2011年11月9日，此后再無更新。
這也引起了很多網友的不滿，該微博裡留下了“為什麼不更新？是拿來應付的嗎”的質疑和“官方微博已變‘僵尸’”、“跪求更新”的調侃。
“XX市政府新聞辦”曾是該市發布信息、引導輿論的重要平台，但是自2012年1月31日至今，沒有發布任何信息。這個有著近16萬粉絲的微博就此“死亡”，讓很多網友遺憾不已。
在今年的省“兩會”上，多位人大代表建議，要高度重視對網絡輿論的引導和管理，地方政府要加強信息公開、提高應對輿論危機的能力、重視網絡輿論，深入推進政務信息公開，在重大問題上不缺位、關鍵時刻不失語。
海南大學教授趙全鵬認為，政府機關以一種親民的姿態融入網媒群體，傾聽民意，解決人民群眾迫切關心的問題，是一種趨勢和潮流，不能“因噎廢食”，讓“僵尸官博”橫行，應該積極探索和大膽嘗試，唯如此才能傾聽民意、化解民怨、平息民憤。
省委群眾工作部常務副部長陳軍認為政務微博應真正成為黨委政府和廣大群眾溝通橋梁，相信隨著海南基層群眾工作網絡的不斷完善，政務微博的普及率會逐步提高，那樣很多信訪案件就可以通過“微博辦公”來解決，將大大節省人力、時間和行政成本。
針對政務微博普及率問題，民建海南省委在今年的省“兩會”上提出《關於促進海南政府各部門開通政務微博方便網民問政的建議》的提案。
提案認為，全省開通使用政務微博的不多，僅佔6％左右，這與全省手機網民79.9%的比率不相匹配，希望省委、省政府頒布促進海南各級政府部門開通政務微博方便網民問政的實施意見，要求各級政府部門在2013年內統一注冊開通政務微博。
提案同時提出，要做好政務微博的培訓工作，建立網絡發言人制度，強化政務微博的宣傳引導作用，加強政務微博的監管考核工作，提升政務微博的影響力。
提案一經公布也引起海南網友們的熱議，大家紛紛贊成將政務微博管理納入績效考核。
記者了解到，廣東佛山、山東濟南等地，都出台了政務微博管理考核辦法，嚴防“僵尸官博”，避免政務微博一開一撂、剛建便荒。
政務微博說小也小，不過是140字的內容﹔說大也大，它是一面鏡子，映射著政府部門的工作作風，它是一座橋梁，連接著政府與民眾。我們期待海南政務微博成為政府勤政務實、為民解憂的新平台。（本報海口2月6日訊）
記者手記：群眾@無小事
■ 王勇
政務微博作為一種網絡載體，搭起了政府與民眾之間的新型交流平台。政務微博的大量涌現，既是政府部門放下身段真誠為民的表現，也標志著政府部門和民眾的溝通進入了新的互動時代。
不過，政務微博也是一把雙刃劍，如果用得好就會架起橋梁，促進官民溝通和群眾利益訴求的解決﹔如果用得不好，則容易露拙，會被網友質疑為懶政、作秀，引發新的民怨。
在採訪中記者發現，我省運營較好的政務微博，都善於傾聽百姓聲音，敢於直面批評，積極為民服務，不放過一些“小事”。如2月6日下午，記者瀏覽“海南省交警總隊”官方微博時，就發現了一件從“小事”入手積極應對批評、提升交通管理水平的案例。
一名微博網友當天下午發微博稱：東線高速瓊海往海口方向，一輛本田雅閣車把后牌遮住，高速行駛，車裡的人還不停地往窗外丟吃完后的東西。這名網民還附了一張照片，清晰地記錄了該車的違法情況。
微博發出后引發其他網友的關注。“瘋狂的小雞”評論說：過年了，交警沒空管這事。但出乎其意料的是，“海南省交警總隊”隨后在這條評論后寫道：越是過節，我們越忙。知道這個車前號牌嗎？我們在各出入口都設有檢查站。隨后，“海南省交警總隊”又以此為契機發了一條微博，引導網民舉報違法行為，共同提升交通管理水平。
那麼，如何使用好政務微博？記者以為，首先，相關人員要擺正心態、調整語態，用公仆意識辦事，用“街坊味”講話﹔其次，相關部門要打好政務微博的“三張牌”。第一張是“服務牌”，要樹立“群眾利益無小事”的觀念，不能因事“微”就不聞不問，因“事在網上”就掉以輕心﹔第二張是“親民牌”，要直面批評，耐心解釋，而不是高高在上﹔第三張是“互動牌”，要認真對待咨詢、投訴、舉報等，不推不拖、不掩不捂，及時回應，讓網民感受到屏幕后的“真”和“誠”。本版制圖/小郝
