電話是否有人接？
16日下午3點06分、3點41分、4點32分、5點05分，記者4次撥打宿州市勞動監察投訴舉報電話，均無人接聽。
不過這只是極個別情況。記者在上班時間內撥打了此次公布的所有熱線，除宿州市勞動監察投訴舉報電話無人接聽外，其余都有人接聽。特別值得一提的是，這些熱線都是人工服務，不像以往語音電話那樣將撥打者繞得筋疲力盡。
有過撥打熱線經歷的無為縣農民工夏志河告訴記者，省人社廳公布的這批熱線未給出明確的服務時間，他在中午撥打就無人接聽，而中午恰恰是農民工們最方便打電話的時間，政府部門的上班時間他們通常在干活。記者在16日中午12點50分至下午1點10分之間，逐一撥打這些電話，果然除銅陵、池州的電話有工作人員回復“下午2點半上班時再打”外，其他均無人接聽。
服務態度怎麼樣？
“請問這裡接受農民工討薪的投訴嗎？ ”
“什麼事，請講。 ”
“我有一親戚在一工地上班，工資半年沒發了，承包方一直拖著。這事你們能管嗎？ ”
“在哪個區、哪家工地？我們把案子轉到區裡，由區裡協調落實。 ”
“需要帶什麼材料嗎？ ”
“帶上欠條、合同，有相關憑証就可以。 ”
“我這親戚50多歲了，不識字，沒簽勞動合同，包工頭也沒打欠條。現在手頭‘無憑無據’。 ”
“這種情況，他自己先得去收集相關憑証，比如可以要求工頭打張欠條。 ”
“包工頭就是不打欠條，問他要錢他就說過段時間給，就這樣拖著。怎麼辦呢？ ”
“你親戚在哪個工地？包工頭叫什麼名字？我們先請區裡的同志了解一下情況。 ”
……
16日下午，記者以幫親戚咨詢的名義撥打了黃山市勞動監察投訴舉報電話。盡管記者絮絮叨叨問了一大通，接線人員始終在傾聽並耐心解答。這種接線態度並非個別。當日，記者撥打淮北、亳州、阜陽、滁州、六安、馬鞍山、蕪湖、銅陵、宣城、宿鬆縣等市、縣的熱線時，接線人員都很熱情。
處理反饋及時嗎？
熱線究竟給不給力，投訴的問題能否得到快速處理？這是農民工最關心的問題。
淮北市一位姓惠的接線工作人員介紹說，去年12月下旬開始，該市農民工工資清欠領導小組辦公室開始接待元旦至春節期間討薪的農民工，人社局、建委等各相關部門聯合受理，以提升工作效率。設置這部熱線，主要是提醒農民工朋友備好相關材料，並引導他們前往清欠辦現場投訴。淮南等市也採取了類似做法。
滁州市的接線人員告訴記者，該市農民工工資清欠工作採取歸口管理的做法，欠薪事件發生在哪個部門管轄范圍，就由該部門負責，比如：高鐵項目方面的歸發改委處理，安置房項目方面的歸房產局。此外，還發放了大量的農民工維權手冊，手冊注明了各相關部門的聯系方式，以避免農民工投訴時“走彎路”。
探訪中，記者欣喜地發現，各地都在竭盡全力地幫助農民工維權。不少接線人員表示，農民工前來投訴欠薪，隻要是有效投訴，事實清楚的，立刻就予以協調解決﹔情況復雜者，一般會在60個工作日內進行調查解決。
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