2012年底，永州市零陵區紀檢干部在柳子廟參觀，了解柳宗元的廉政為民思想。該區紀委利用周末時間組織40多名紀檢干部，自費開展“愛零陵、游八景、轉作風、促廉政”教育活動。 楊萬裡 攝
【提示】
中央“八項規定”出台后，省委制定了“約法九章”，各地、各部門結合實際制定相關規定，切實改進工作作風。當前，轉作風已成為大家議論的焦點。記者近日就讀者關心的職能部門投訴電話難打問題作了調查訪問。許多讀者也紛紛來信表達自己對改進工作作風的看法和建議。
【記者行動】
職能部門投訴電話有人接聽嗎
臨近春節，群眾關心的欠薪、食品、藥品衛生安全遇到問題，能否打電話向有關部門求助？記者在1月5日至8日，先后隨意選擇了幾個市，對百姓息息相關的勞動監察、藥監、衛生等職能部門公布的投訴電話進行一番電話探訪。這些電話能否接得通，檢驗一個部門的工作作風。令人欣喜的是，雖然個別電話存在問題，但大部分投訴電話可以接通，並接受投訴。
欠薪問題是年底群眾投訴較多的時候。1月5日上午，記者撥打12333勞動監察維權電話。語音提示：縣級投訴請按1，市級投訴請按2……但按照提示無論按到長沙市及各區縣市還是其他地方，得到的語音答復都是：對不起，現在是下班時間，請在周一至周五上班時間撥打。
5日、6日雖然是周末，但卻是元旦調假的法定上班時間，人社部門不可能都不上班吧？網上多番搜索，記者找到了長沙市及各區縣市人社局公布的勞動維權電話，市局及6區3縣市一一打過去，都在第一時間由各勞動監察部門接聽，表示接受欠薪的投訴。記者通過電話找到了開福區人社局勞動監察大隊負責人屈建勛。他說，局裡對於這項工作非常重視，局長文莉還幾次撥打他們的投訴電話，檢查是否有人接聽。他告訴記者，許多投訴都是由12333轉到他們的投訴電話上，至於12333為何會出現上述情況，他也不清楚。
1月8日上午，記者再次撥打12333勞動監察維權電話，該電話已經“上班”。按照提示，記者先后接通了湘潭、岳陽、懷化3市的市級維權電話，他們都很耐心也介紹了如何投訴。郴州市從上午10時30分到11時40分打了4次，一直處於“該電話當前繁忙”狀態。
記者又隨意按12333的提示，按了幾個縣級的投訴電話，華容縣有人接聽，沅陵縣電話響了很久，最后語音又說該電話繁忙。湘鄉市電話接通后，接電話人很著急，說他們不是處理這個問題的，是另一個部門，因為辦公室搬動，這類電話老接到他們那裡，他們已經向上反映了。記者問他是否知道勞動監察大隊的投訴電話，他說“不清楚”。
食品、藥品衛生安全也是群眾十分關注的問題，記者在網上查詢了與此有關的一些部門的投訴電話。
5日9時多，記者撥打了長沙市畜牧水產局的投訴電話：88667043，電話很快接通。
接著，記者撥打了長沙市食品藥品監督局的投訴電話：82255315，有人接聽。
長沙市鹽務局投訴電話：88496105，有人接聽。
湖南省農業熱線：12316，有人接聽。工作人員告訴記者，市民可以投訴假化肥、農藥等。
長沙市糧食局投訴電話：88667032，有人接聽。
長沙市衛生監督所：85570477，有人接聽。
1月6日，記者在網上查詢到了商務舉報服務投訴電話：12312。記者撥打12312，照語音提示按0接省商務廳，無人接聽﹔按1再按0，接長沙市商務局，接通，工作人員說是長沙市商務執法支隊﹔按2再按0，接湘潭市商務局，接通，工作人員告訴記者，是湘潭市商務執法支隊，市民發現市場流通的酒類、肉類、成品油等有問題可以投訴。
1月8日，記者繼續撥打了12312投訴電話，接通株洲縣商務局，記者說要投訴假酒，工作人員說可以直接把發票和酒拿到商務局來。接著記者又撥攸縣商務局和茶陵縣商務局，均有人接聽。
記者撥打0730-12312接岳陽市商務局，按0接岳陽市商務局，按2接通人工服務。接通，工作人員問有什麼事，記者表示受朋友委托了解一下假酒方面的怎麼投訴。話未講完，工作人員挂斷了電話。
記者撥打了岳陽市12345政府公眾服務熱線，很快接通，018號服務員很親切地問有什麼需要幫助的。
記者又在岳陽市政府網站上查到了岳陽市公布的市直主要職能部門便民聯系電話，記者選了兩個標明了咨詢和投訴的電話進行撥打，民政局婚姻登記咨詢：0730-8878233，記者分別在10時15分和10時35分撥打，但都無人接聽﹔記者撥打了岳陽市農機局投訴電話:0730-8222669，接通，工作人員表示上班時間接受電話投訴。
記者撥打了衡陽市食品藥品監督管理局的市民投訴電話：0734-8813010，有人接聽。
記者撥打了衡陽市環保投訴熱線，0734-12369，有人接聽。（記者 田燕 屈新武）
