代表之聲：做精做細服務，傳遞城市文明和美麗

吳曉紅 十九大代表、湖南龍驤巴士有限責任公司八車隊駕駛員

我是一名公交車司機。十九大報告裡提出，要推進綠色發展，倡導綠色出行，建設美麗中國，這讓我很有感觸。

長沙是全國文明城市，很多外地人來到長沙，公交車是他們了解這個城市的第一個窗口。城市公交系統是否便利、公共交通服務是否到位，決定著長沙在他們心目中的第一印象。

在我看來，這幾年長沙的公共交通系統越來越“美”。首先是公交車越來越漂亮舒適，我所在的7路車，現在已經全部更新換代，換成了油電混合的新能源車。新能源車不僅車廂內空間更大更舒適，而且噪音小、行駛特別平穩，乘坐體驗感更好。新能源車的普及，也正符合十九大報告中提到的“綠色出行”發展趨勢。其次是城市道路系統越來越完善，比如，設置了公交車專用道、自行車道，讓車輛各行其道。城市綠化也越來越好，我們作為公交車駕駛員的行駛體驗也越來越愉悅。

作為城市窗口，公共交通還展示了一個城市的文明程度。我所駕駛的7路公交車，是從長沙火車站到長沙汽車南站的一條線路，外地乘客很多，來問路的情況也比較多，每一次我都會認真地回答。我們開公交車，並不是簡簡單單按時到站就可以，還有一個很重要的方面就是做好服務，要做精、做細：比如幫乘客提行李、扶老人上車，這些都是舉手之勞﹔還比如，在車上放十滴水、清涼油、救心丸這些常備藥，還有備用傘等一些便民物品，做起來並不會多麻煩，但在關鍵時刻會給乘客很大的幫助。我希望乘客坐上我的車，有一種“回家”的感覺。家，在每個人心裡都是溫暖的，美好的，我做好這些服務，相信也能讓乘客感受到長沙這個城市的美麗。（記者 文聰玲 方興 整理）