與乘客零距離“打交道” 十九大代表鄭琦被譽為“知心大姐”

干了20多年與乘客零距離“打交道”的工作，十九大代表、上海南站長途客運有限公司檢票組組長鄭琦非但沒有患上“職業倦怠症”，反而樂在其中。來京參會前的國慶節，她和同事們一起，從5時30分至21時，堅守在崗位一線，服務廣大從客運站出發的乘客們。“大家從這裡返鄉、踏上旅程，我們也竭盡所能讓大家滿意啟程。”

從服務乘客的檢票口，到走進凝聚期待的人民大會堂，現場聆聽十九大報告，讓鄭琦激動不已，“我們幾位基層一線代表都倍受鼓舞、倍感振奮。”

鄭琦對報告裡的一句話印象特別深刻，“使人人都有通過辛勤勞動實現自身發展的機會”。20多年前，鄭琦作為知青子女從新疆回到上海，在街道推薦下進入南站工作至今。她最慶幸的是一入職就有老師傅傳幫帶，讓她迅速適應了工作環境，也成長為獨當一面的工作骨干，同事們、旅客們給了她“知心大姐”的別稱。

因為天氣、車況等不可控因素，有時遇上晚點情況，乘客難免會急躁，“這時候就得行動在前、快速響應”。鄭琦提及今年國慶期間，因為出行大客流，有些班次因為車輛原因出現配載不匹配的情況。鄭琦了解到這個情況后，不僅在車站廣播中循環播放，還和同事們拿著“小喇叭”，走到乘客中間及時告知解釋，安撫情緒，“設身處地站在旅客角度為他們考慮，很多事情也就能迎刃而解”。對工作全身心投入，也讓鄭琦獲得大家的認可，她先后獲得上海市勞動模范、全國五一勞動獎章等榮譽，還當選為市第十次黨代會代表。這些榮譽的獲得，更讓她明白，干一行愛一行，傾心付出，總會有收獲。

當選黨代表后，鄭琦關注的視野更加拓展，到街道社區調研、與黨員居民座談，推動群眾反映突出的問題解決。來北京之前，鄭琦還專門征求了周邊黨員的建議，聽取他們的心聲和訴求。她也特別關注十九大報告中關於加強黨的基層組織建設方面的論述，“組織有活力、黨員起表率，各項工作就能完成得更好”。這些天，鄭琦把自己的思考、心得一一記錄，並認真汲取其他黨代表的精彩觀點和經驗，“這些都要帶回去與黨員同事們一同分享，更好地貫徹落實十九大精神”。她特別提到，習近平總書記要求上海當好排頭兵、先行者，上海各行各業都在思考如何按照要求在新時代有新作為，“作為一線黨員，還是要敢沖敢擔當，發揚黨員的先鋒模范作用，更好地為廣大旅客服務”。（記者 談燕）