對接一名專員，就能匹配所需服務（經濟新方位·從“0”到“1”，把“1”拉長）

　　記者見到顧金芳時，她正忙著打電話幫企業對接專利申請。這邊剛挂斷電話，那邊微信提醒又響起。“正同時服務10多家企業。”她告訴記者。

　　作為浙江澤大（平湖）律師事務所的律師，顧金芳還有一個身份——知識產權服務專員。這支由浙江省市場監管局牽頭、省知識產權保護中心協同成立的服務專員隊伍，成員來自知識產權公共服務機構、高校、科研機構、社會組織等，全方位提供知識產權服務。今年1月至9月，這支隊伍累計為企業解決知識產權問題和需求1萬余個。

　　精准對接供需，深耕屬地服務

　　去年8月，顧金芳在浙江嘉興平湖市的一場知識產權服務專員聘任會上接過聘書。

　　與本身就從事知識產權工作的服務專員相比，身為律師的顧金芳略顯特殊。當初推選她，平湖市市場監管局知識產權發展科科長徐琳琳有充分的考量：“顧金芳既有企業知識產權法務從業經歷，又有近15年的律師工作經歷，專業能力過硬、責任心強，是對服務專員隊伍很好的補充。”

　　服務專員能提供哪些服務？

　　剛獲聘時，顧金芳就把負責對接的10多家企業跑了個遍。她發現兩個痛點：“對於知識產權，企業往往是要麼沒資源，要麼缺乏保護意識。”

　　先說資源。艾華（浙江）新材料有限公司總經理金興國告訴顧金芳：“企業想推進產品創新，卻苦於技術不過硬。”顧金芳在知識產權指導站駐站服務期間，恰好對接過浙江工業大學平湖新材料研究院，便試著牽線搭橋。雙方一拍即合，合作研發的水性阻尼材料今年實現量產。

　　再看意識。“咱們要關口前移、未雨綢繆，主動布局知識產權申請。”在浙江佳佳童車有限公司的會議室裡，顧金芳建議。

　　這家童車企業，過去吃過專利被侵權的虧，打官司費時、費錢、費精力。公司工程部經理王四江說：“說到底，還是因為對知識產權重視不夠，也不懂。”在顧金芳指導下，企業為這兩年自主設計的童車申請了外觀設計專利。

　　獲聘一年多，顧金芳總結出服務經驗——分類施策、雙軌並行，針對平湖先進裝備制造和傳統時尚兩類特色產業，採取不同的服務模式。“比如，汽車零部件等裝備制造企業，普遍面臨專利審查周期長、布局方向不明等問題，要幫助他們精准識別可布局的高價值專利點，打通快速預審通道﹔對時尚產業，要聚焦知識產權保護職能，建立侵權糾紛快速響應機制，有效維護企業原創設計的合法權益。”顧金芳說。

　　破解發展難題，助推全面發展

　　從專利申請到專利侵權，在浙江，企業遇到知識產權相關問題時，都可以請服務專員“搭把手”。

　　專員肖倩喬去年曾接到一家技術公司的求助——企業正值上市關鍵期，關鍵專利疑似遭遇侵權。如何保障上市進程並有效維權？

　　作為浙江省知識產權保護中心服務發展部副部長，肖倩喬還擔任杭州市中級人民法院兼職技術調查官，在專利侵權糾紛方面有不少經驗。掌握企業情況后，她隨即組建了一個服務團隊。

　　“我負責專利侵權糾紛的技術調查，其他3名成員有企業知識產權管理和專利實審等背景，大家都有10年以上的專業經驗。”肖倩喬介紹，從第一次現場溝通到基本確定解決方案，一個月便解決了問題。

　　“服務團隊的專業細心讓我們安心！”該技術公司有關負責人說，在服務團隊幫助下，他們完成11件疑似侵權專利的關聯度排查，公司順利上市，關鍵技術也得到了保護。

　　得益於服務機制，浙江眾凌科技股份有限公司的創新步伐走得更扎實。提及專員蔡碎斌，公司相關負責人趙明烜連連點贊。

　　“我們在新一代高清柔性顯示技術研發領域取得突破，但申請發明專利授權保護時總是被駁回。”趙明烜介紹，比如在申報選擇分類時就犯了難，“到底是屬於半導體材料還是高端細分材料，實在無從下手，更別提填寫不規范、不專業等問題了，總不能找個人手把手教吧。”

　　了解到相關情況后，浙江省知識產權保護中心工作人員蔡碎斌接下任務，成為趙明烜口中那個“手把手教”的人。蔡碎斌快速組建起服務團隊，多次實地考察，邀請相關專家調研座談，協助企業重構專利布局策略，深挖技術創新點，優化申報文本……8個月時間，幫助企業向相關部門提交24件批量預審，獲得授權23件。

　　“這對我們意義重大，以此為基礎，公司開啟海外專利申請之路，進一步打開國際市場。”趙明烜說。

　　健全長效機制，筑牢服務根基

　　作為當地政府提供的一項免費公共服務，自去年7月啟動以來，這支知識產權服務專員隊伍逐漸發展到453人，結對創新主體2014家，其中納入護航戰略科技力量行動的104家。

　　服務機制充分考慮省內相關企業需求特點，且根據服務對象不同，採取“一對多”“多對一”等不同的專員匹配方式，既保証服務質量，又確保可持續性。

　　“建立這一機制，主要是想促進供需匹配，提供精准服務。”浙江省市場監管局知識產權發展處處長許希靂舉例，“去年初，在寧波一家高端裝備制造企業調研時，對方一口氣提出27項知識產權問題。事后逐一分析，絕大多數問題都能依托現有公共服務解決，只是供需沒有充分匹配。”

　　基於此，知識產權服務專員機制應運而生。“我們最朴素的想法，就是讓企業不再為‘找誰辦、怎麼辦’發愁。企業隻需對接一名專員，就能匹配到所需的知識產權公共服務。”許希靂說。

　　另一方面，原本散落在各地各領域的服務資源也擰成了一股繩，為企業提供了清晰的入口、簡明的流程、靠得住的幫手，知識產權服務專員成為政府延伸服務的觸角。

　　服務專員隊伍如何建設？許希靂介紹，目前主要面向浙江省知識產權領域相關事業單位、高校、協會等在職工作人員遴選，要求相關專業畢業或具有2年以上知識產權工作經驗，對符合條件人員培訓后會統一頒發聘書，服務過程中也會定期開展業務培訓。

　　顧金芳在培訓中學到不少干貨。“讓我印象最深的，是有關涉外知識產權的業務培訓。”她說，自己學到了涉外商標申請的系列知識，后來在幫助企業時少走很多彎路。

　　據了解，專員雖不領取報酬，但相關激勵舉措已融入人事管理制度，納入派出單位的考核評價體系。此外，還會定期開展優秀案例和專員的表彰。

　　“這支隊伍是動態調整的。”許希靂告訴記者，以兩年為評價周期，根據企業滿意度、專員日常工作開展情況、服務成效等對其進行評價，對表現出色且有意願的專員會繼續聘用。

　　在許希靂看來，下一步的工作重點是加強動態管理並健全評價機制。“希望通過不斷完善機制，讓專員更有成就感、獲得感，讓企業也能切實獲益。”許希靂說。

　　本期統籌：祁嘉潤

　　《 人民日報 》（ 2026年11月14日 03 版）