終端下鄉進村 服務上門到戶

“就這個小機器，別看就一米來高，這可給我們這些歲數大的省老事兒了。”宋立成是黑龍江省綏化市蘭西縣遠大鎮奮斗村村民。

宋立成一說起這事來，就不禁想起以前。“那時候辦理社保、醫保啥的，都得跑到鎮裡，有時候還要到縣裡，可麻煩哩！”現在，他連村子都不用出，就在村裡的便民服務站，用自助終端掃個臉，認証就辦完了。

120個點位，122台自助終端，111項村級高頻事項。

這三組數字，是蘭西縣大數據中心副主任孫寶瑩刻在心裡的數字。她現在也是蘭西縣政務服務自助終端工作的負責人。

“我們縣已實現全域政務外網全覆蓋，並在120個點位布放122台自助終端，上線111項村級高頻事項，群眾隨時可辦、自助可辦。”孫寶瑩說，“目的就是讓鄉親們不用多跑腿、不用反復跑，在家門口就能把事辦好。”

蘭西縣始終樹立和踐行為民造福的正確政績觀，不務虛功，隻辦實事，聚焦群眾辦事堵點難點，下沉政務服務，用心辦好民生關鍵小事。據了解，蘭西縣在政務服務中心打造“高效辦成一件事”綜合窗口，上線72個國家和省級高頻聯辦事項，變“多頭跑”為“一窗辦”，實現從“能辦事”向“好辦事、快辦事”升級。為讓服務更貼近群眾，該縣加快建設村級標准化便民服務站，平山鎮合興村、長崗鄉長富村、紅星鄉紅星村、遠大鎮奮斗村等一批標准化便民站點相繼投用，把政務窗口真正開到群眾“家門口”。

隨著服務模塊不斷迭代升級，“就近辦、自助辦、便捷辦”在蘭西已成常態。與此同時，在蘭西縣，政務服務不再“坐等上門”，而是主動“敲開家門”。

如何讓服務走出大廳，走進村頭、社區、百姓家門口？這就要提起該縣的另一個惠民舉措——“小蘭幫辦”。

“小蘭幫辦”是蘭西縣2024年開始打造的政務服務品牌，自創建以來，先后組建了領辦代辦、特殊群體幫辦、助企幫辦、金色余暉老年志願服務隊、金融服務志願服務隊、法律志願服務隊6支隊伍，百余名志願者活躍在一線，累計辦件超萬件，贏得群眾和企業的點贊。

“您好，有什麼需要幫助的？”這是蘭西縣政務服務大廳裡“小蘭幫辦”工作人員最常說的一句話。

不局限於常規的“等待式”服務，今年，“小蘭幫辦”持續向基層延伸。

該縣以奮斗村為試點，成立村級幫辦服務隊，把服務觸角延伸到田間地頭。針對老年人、殘疾人等特殊群體，提供社保醫保代辦、証明辦理、繳費報銷等“一對一”上門服務，同步開展矛盾調解、環境整治、普法宣傳、助老扶弱等志願活動，用熱心、細心、貼心服務溫暖千家萬戶。

“我們聚焦村民辦事不方便、孤寡老人生活需求等共性問題，主動靠前、上門服務、代辦幫辦，變‘群眾跑腿’為‘干部跑腿、志願代辦’，全方位、零距離服務全村群眾。”奮斗村黨總支書記李傳民說。

針對孤寡老人就醫照料難題，奮斗村的“小蘭幫辦”志願者主動靠前貼心陪護。

村內76歲孤寡老人吳光錫，生病住院期間無子女陪護照料。得知情況后，服務隊安排志願者輪流前往醫院看護，幫忙購置生活用品、送來一日三餐，協助辦理各項就醫手續，悉心照料日常起居。“咱們村真好啊，我一個人住院都直犯愁，不知道找誰幫忙，現在這幫孩子輪流照顧我，我這心裡真是暖和啊！”吳光錫感動地說。

“遠大鎮將繼續依托‘小蘭幫辦’志願服務隊，持續深耕便民服務一線，不斷延伸服務觸角、細化服務舉措，以初心錨定民生坐標，讓文明新風浸潤鄉村！”遠大鎮黨委書記王款表示。

此外，5月起，該縣還依托縣駐村工作隊成立了“小蘭幫辦”駐村解憂工作隊。“我們這支隊伍，主要是聚焦困難群體急難愁盼，重點解決社保認証、醫保報銷等辦事難題，讓便民的風吹到村屯的角落。”邵一聰說，他是“小蘭幫辦”駐村解憂工作隊的負責人。

蘭西縣營商環境建設監督局局長張海濤表示，政務服務不只是冷冰冰的行政審批或簡單的“蓋章辦事”，更是政府履行公共服務職能、連接政府與社會公眾的核心橋梁。蘭西縣將持續深化政務服務下沉，讓政務服務紅利惠及更多基層群眾。

從縣城到鄉鎮，再到村和社區，服務不只是來到了老百姓家門口，也進到了老百姓心坎上，蘭西縣精心打造的政務服務品牌，正在用技術更新與溫情服務相結合的方式，讓“便利”走進老百姓的生活。（張靜怡 農民日報全媒體記者 岳海興）