解决信访突出问题强化责任担当至关重要

中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平近日就做好信访工作，妥善处理信访突出问题作出重要指示，强调要综合施策，下大气力处理好信访突出问题，把群众合理合法的利益诉求解决好。(4月22日《人民日报》)

现今法律意识增强，办事透明度提升，不作为乱作为行为有所减少，但是各种矛盾仍然不同程度的存在，有些问题还比较突出，如果对群众的所需所求漫不经心，即使是小矛盾也会扩大，甚至激化。因而，关注民生，解决好群众的实际问题应高度重视信访工作，尤其是要下大力气处理好信访突出问题。

客观的说，群众信访都有其原因，有些是因为房屋拆迁，有些是环境污染，有些是政策落实还不到位等等。有的事大，有的事小，不论是事大事小都是老百姓之事。群众信访从另一个侧面说明抱有希望，对政府一种信任，企求更宽的渠道解决；再则，群众信访要花时间和精力，有的还要花费差旅成本，由此，接访者应设身处地，应认真对待每一封信件，热情接待好每一个上访者。

诚然，做好信访工作未必就是让所有的信访者满意，问题是要让信访者口服心服，这个口服心服就是要依法行事，按规办事，能办的事尽量的予以解决，不拖拉，不搪塞，瞄得准，把握的住“一传到位”。涉及到谁，由谁负责，涉及到多个部门应多个部门共同办公予以定夺，快刀斩乱麻予以解决，因情况特殊不能及时解决的应限定时间，列出明确的时间表。对于交办的信件应加强监督，层层落实，做到件件有着落，事事有交待，把矛盾消除在萌芽状态，对于确实不能办的信件，应有根有据，站得住，经得起检验，要杜绝那种回复不问来路，千篇一律的官话套话。

要解决信访突出问题，还须从办公室走出去，变“上访”为“下访”，深入基层到群众中去，了解问题发生的原因，找到问题的根源，从而把问题解决在实地。“下访”既节省了上访者的成本，也体现出一种诚意，有利于消除隔阂，效果更佳。

随着互联网快速的发展，信访渠道正不断的扩展，网上信访，视频接访，民生热线、绿色邮政应运而生，为群众诉求提供了更多的方便，为解决信访突出问题提供了平台。在此应做到，网上信访与网下信访一个样，及时予以解释和解决，最大限度的减少群众亲自上访、越级上访。

“下大气力把信访突出问题处理好”是一种职责，更是一种为民服务成效的检验。因而应建立健全接访监督机制，强化责任担当，定点定位，各负其责，将接访信息放在阳光下，让访者和其他网民盯着，形成一种倒逼，从而加速“信访突出问题”的解决。