便民、利民、惠民别总成“迟来的爱”

近日，武汉市纪委联合媒体打造的监督节目《现在督办》聚焦水电气服务问题。节目曝光：有些市民报装水表，等了3个月没动静，新城区村民常年饱受低电压的困扰，闹市区居民不得不被迫用煤气坛子等，而媒体曝光后10分钟就有人上门施工。（4月18日荆楚网）

等了3个月，水电气问题实在慢得闹心，曝光10分钟，竟然就上门施工了。如今，生活问题是消除了，可心结却难以解开。其实很多时候，大事能化小，小事能化了，可总有那么“一公里”横在群众与服务中间，靠曝光、靠举报、靠问责来疏通。便民、利民、惠民总成“迟来的爱”，又怎能让人们感到真正的方便、开心和温暖。

无独有偶。今天看到了这样一则新闻：河南省郑州市陇海路一处公交站台前，新设的交通护栏将靠站的公交车与候车站台隔离，乘客需翻越齐腰高的栏杆才能登车。市民们称：“在这里上公交，就像是玩跨栏，年轻人还行，每逢老年人就发憷！”看罢，我既想笑又生气，笑的是如此“运动”确实够奇特，气的是公交公司或交管部门怎么能“视而不见”？现在媒体已经曝光了，按照以往剧情发展，想必有关部门接下来应该会有所说辞、有所动作吧。

群众诉求不理会，曝光之后快出击，我觉得一点儿都不值得点赞和叫好。拿水表一事来说，水务部门曾公开承诺，发现新用户，1个工作日内完成报装受理，7个工作日内上门查勘；拿公交站一事来说，慢车道设隔离桩本无可厚非，可公交站台前的交通护栏，完全应该打开几个缺口，以方便乘客上下公交车。电视问政、现场督办、颁“蜗牛奖”，意义就在于督促相关部门或人员，真抓实干、为民务实，提升服务意识、主动解决问题，但是，绝不能让勤政、廉政依赖于被曝光，让为民服务成为一种被动动作。

“当官不为民做主，不如回家卖红薯”、“民为贵，社稷次之，君为轻”、“民意之重，无可比拟”、“全心全意为人民服务”，从古至今，“民本”思想都是治国理政的精髓之一。从上到下，便民、利民、惠民政策和制度一揽子一揽子的拿出来，可在现实中，总有一些部门、一些机关、一些干部，不遵循、不践行、不落实，不听民音、不理民意、不体民情，让好制度、好政策、好路子停在纸面、流于形式，寒了民意、伤了民心，玷污政府形象、疏远与民距离。

修水表、公交站不过是一个缩影，但应该给我们一些思考和警示。群众利益无小事，便民惠民永久事，服务意识要多加上一些自觉主动，别疲于应付，甚至等到“被逼无奈”之时再去作为，强扭的瓜终究不会甜。另外，相关部门要建立健全反馈和监督机制，急群众之所急，想群众之所想，让老百姓感受实实在在的便利，享受安安稳稳的生活。总而言之，便民、利民、惠民别总成“迟来的爱”，而是要主动爱、真心爱、更加爱，这样才会创造更好地社会、更好地小康、更好地明天。