刘彩艳
水果摊贩占道经营并用高音喇叭吆喝，不仅扰民，更影响交通安全。吉安市民肖先生通过吉安市市长热线网上受理平台发出投诉信息，5天后他在该平台看到“已安排处理”的回复，可半个月来，该问题并未得到解决。令肖先生哭笑不得的是，近三个月当中，此受理平台有关城管投诉的回复内容，都是同一段话。他认为，这种“万能”回复是在敷衍市民，如此回复说明该平台形同虚设，城管等职能部门存在“懒政”行为。（12月23日中国江西网）
在互联网迅速发展的今天，政府部门受理业务也进入了互联网+时代，因为便捷的表达诉求，越来越成为更多市民寻求解决问题的渠道。网上平台，是政府的一面镜子，这面镜子不仅照出了百姓的诉求，也让政府部门在这面镜子里看到自己的不足，以正衣冠。但网上受理平台的“万能回复”，却让其并未发挥应有之义，反而在“不作为”中伤民心，成了“懒政”的又一注脚。
假如我们浏览某个新闻网站，看到的都是千篇一律的新闻，几天不更新，或者“新汤换旧药”，相信我们会对这样的网站失去信心，拉入黑名单，不再浏览。作为政府门面的网上受理平台，不仅接受百姓的诉求，更是服务百姓，展示政府良好作风窗口，代表着政府的形象和门面，雷同的回复，让百姓在投诉的路上看不到希望，长久以往，不仅浪费了互联网资源，也降低了政府公信力。
网上受理平台，是沟通政府和百姓的一座“桥梁”，出现此类的“万能回复”，一则是违规占道经营问题执行起来确实有难度，冰冻三尺非一日之寒，由于城管与商贩之间频频爆出的“冲突”，占道经营已成为城管与商贩的敏感话题，对于此类的投诉既拿不出好的办法，又不能置之不理，只能用“万能回复”来安抚。二则对于网上受理平台，监督乏力。对于投诉只求有回复，不求有结果。糊弄了上级，安抚了百姓，对于难办的事情拖一天是一天，那管百姓嗷嗷待哺的诉求。但无论何种原因，如此的“万能回复”，最终暴露的还是政府有关部门服务意识不浓、工作作风不实以及管理不够严谨等问题。
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。开弓没有回头箭，网上受理平台既然开设了，就要做好，办得好，百姓会有获得感，办不好，只能让百姓反感。对平台上的投诉，要积极受理，及时回馈结果，并建立相应的监督问责机制；对如此苛责敷衍民意的“万能回复”，要严格问责，以儆效尤。只有件件有回复、事事有结果，才不枉负政府投入如此多的精力和金钱，也才能真正提高我们工作人员的服务意识和责任意识，真正让网上平台发挥其便民、利民的应有之义。
