把群众送上门的“家访”做实做好

中共中央政治局委员、中央政法委书记孟建柱17日在中央党校同信访工作专题研讨班学员座谈时强调，要带着深厚的感情倾听群众呼声，带着沉甸甸的责任解决群众反映的实际问题，真正把送上门来的群众工作做实做好。（据9月19日人民日报）

信访是人们在经济生活中的现实矛盾反映。在法治坏境还不成熟的语境下，群众如果遇到了什么麻烦事，大多会选择信访来解决。尤其在社会结构、经济结构和利益结构不断变化的背景下，做实做好信访工作仍是各级干部的一项重要任务。

其实，国家设立信访制度除了基于本国国情考量外，还包含着另一个意图，那就是通过信访渠道倾听群众呼声、体察群众疾苦。在干群互动中，切实把解决信访问题的过程，变成密切联系群众的过程，变成践行党的宗旨的过程，变成持续巩固党的执政基础的过程。

平心而论，如今一些地方对待信访工作的态度和做法，确实叫人不敢恭维。在他们的潜意识里，上访群众就是眼中钉肉中刺，不仅态度生横冷硬，而且做法更是令人寒心。诸如把上访人员押到黑监狱、送入精神病院、关进训诫中心等等，打压手段可谓是五花八门。

群众之所以上访，一定是受到了什么委屈，肯定是遇到了什么难题。他们主动找政府反映问题和诉求，无非是希望政府给自己主持公道。否则，他们也不会拖家带口去给政府添麻烦，他们也不想背井离乡去向政府讨说法。

信访工作是体察民意的"寒暑表"，是维护社会稳定的"减压阀"。做实做好群众送上门的“家访”，尤须带着感情和责任才行。只有把群众当亲人内化于心，将群众利益无小事外化于行，在情理法中找准最大公约数，做到合情合理合法，才能彻底解开信访群众的心结。

送上门的群众工作有没有做实做好，不可听信当地官方的一面之词，上级部门还应对上访群众进行回访。对群众不满意不高兴的，要督促地方限时整改；对群众不答应的，要厘清双方责任，是群众责任该解释的解释该教育的教育，是官方责该处理的处理该追责的追责。

法治越成熟，信访越萎缩。做实做好信访工作，说到底还得靠法治。要让“信法不信访”步入常态化，还需加大法治宣传力度，确保司法公平公正。当尊法、守法、用法成为人们的普遍共识，那办事依法、遇事找法才会成为一种自觉与习惯。